Araç Sunroof Gürültüsü Tekrar Servise Gönderildi, Normal Duyurulması Kabullenilemez

Enes

Zonguldak Kdz. Ereğli Doğuş Oto’ya, tarafıma ait 2024 model Audi a5 aracımda sunroof bölümünden (kapalı konumda dahi) ön taraftan “cızırtı” şeklinde ses gelmesi şikayetiyle başvurdum. Araç servise bırakıldı ve tarafıma teslim edilmeden önce yapılan test sürüşünde bu sesin kesildiği bilgisi verildi.

Ancak aracı teslim aldığımda bu kez sunroofun arka kısmından, özellikle en ufak yol bozukluklarında dahi hissedilen, “tak tak” şeklinde ve açıkça anormal olan bir ses geldiğini bizzat tespit ettim. Durumu tekrar servise ilettiğimde, bu sesin “normal” olduğu tarafıma bildirildi. Aynı marka ve model bir başka Audi a5 ile yaptığım birebir karşılaştırmada, bahsi geçen sesin diğer araçta kesinlikle bulunmadığı açıkça görülmüştür.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, ilk şikayetim olan ön taraftaki “cızırtı” sesi de yeniden başladı. Bunun üzerine aracımı tekrar servise bıraktım, ertesi gün tarafıma teslim edildi ve döşeme bölgesine bantlama ve yapıştırma işlemleri yapıldığı ifade edildi. Ancak araç teslim alındıktan yalnızca bir gün sonra aynı sesler tekrar ortaya çıktı.

Yaklaşık iki haftalık süre içinde aynı problem nedeniyle toplam dört kez servise gitmek zorunda kaldım. Son götürdüğümde ise bu seslerin “normal olduğu” ve “fabrika tarafından bu şekilde bilgi verildiği” tarafıma söylendi. Oysa bu sesler, araçta bir arıza olduğunu açıkça göstermekte ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozmaktadır. Buna rağmen servisin durumu normal olarak değerlendirmesi teknik ve mantıklı hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, aracımdaki bu sorunların “normal” kabul edilmeden, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek giderilmesini, gerekli görülüyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

16 Nisan 19:55

Audi a5 model aracımda sunroof bölümünden, kapalı konumda dahi ön taraftan “cızırtı” şeklinde ses gelmesi üzerine yaklaşık 2 hafta önce Zonguldak Kdz. Ereğli’deki yetkili servise başvuruda bulundum. Aracım servise bırakıldı, tarafıma teslim edilmeden önce yapılan test sürüşünde söz konusu sesin kesildiği bildirildi.

Ancak aracı teslim aldığımda bu kez sunroofun arka kısmından “tak tak” şeklinde, özellikle en ufak yol bozukluklarında dahi hissedilen ve açıkça anormal olan bir ses geldiğini bizzat tespit ettim. Durumu tekrar servise ilettiğimde bunun “normal” olduğu tarafıma bildirildi. Aynı marka ve model araca sahip başka bir kullanıcı ile yaptığım karşılaştırmada, aynı sesin diğer araçta bulunmadığı açıkça görülmüştür.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, ilk şikayetim olan ön taraftaki “cızırtı” sesi de yeniden başladı. Bunun üzerine aracı tekrar servise bıraktım ve bir gün sonra teslim aldım. Servis tarafından döşeme bölgesine bantlama ve yapıştırma işlemleri yapıldığı ifade edildi. Ancak araç teslim alındıktan yalnızca 1 gün sonra aynı ses yeniden ortaya çıktı.

Aracımı tekrar servise götürdüğümde ise bu seslerin “normal olduğu” ve “fabrika tarafından bu şekilde bilgi verildiği” tarafıma bildirildi. Oysa söz konusu sesler, araçta bir arıza olduğuna işaret etmekte ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozmakta, sürüş esnasında rahatsızlık vermektedir. Servisin bu durumu normal olarak değerlendirmesi teknik ve mantıken kabul edilebilir değildir.

Plakası 67 ea 689 olan aracımda yaşadığım bu sorunun, bugüne kadar yapılan işlemlere rağmen giderilemediğini ve aynı şikayetlerin tekrarladığını özellikle belirtmek isterim. Tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Aracımdaki bu ayıbın, yetkili servis tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise ilgili mevzuat kapsamında ayıplı hizmet/ayıplı mal çerçevesinde gerekli işlemlerin Audi tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.