to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki LCD Arızası Ve Yanıtsız Destek
Atom Bilişim’den, Trendyol aracılığıyla satın aldığım Dragos Aquaforge 360 LCD sıvı soğutma ürünüm arızalandı. 2025 Temmuz ayında aldığım ürünün garanti kapsamındaki LCD ekranı bozuldu ve yaklaşık 3 haftadır çözüm bekliyorum.
Firmaya destek için belirtilen telefon numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 30–40 dakika hatta bekletiliyor, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Ayrıca paylaştıkları WhatsApp iletişim hattına da mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bir daha Atom Bilişim’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Garanti kapsamındaki bu arızanın bir an önce giderilerek LCD ekranın onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun garanti bitimine yakın bir dönemde yaşanmış olsaydı mağduriyetimin nasıl giderileceğini de merak ettiğimi, bu durumun müşteri güvenini zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Enes Bey, Öncelikle, Atom Bilişim olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve mağduriyet için içten özür dileriz. 2025 Temmuz ayında satın almış olduğunuz Dragos Aquaforge 360 LCD sıvı soğutma cihazınızın garanti kapsamındaki LCD ekranının arızalanması ve son üç hafta içinde çözüm beklemeniz, bizim için kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, telefonla uzun bekleme süreleri ve WhatsApp üzerinden geri dönüş alamamanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 2. **Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi telefonla arayarak mevcut durum ve çözüm süreci hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapacak**. Bu görüşme sırasında sorularınızı yanıtlayacak ve ilerleme kaydedildiğinde sizi bilgilendireceğiz. 3. **Arızalı LCD ekranın onarımı mümkün olmazsa, yeni bir ürün gönderimi için kargo düzenleyeceğiz**; böylece cihazınızı sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebileceksiniz. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacağımızı ve her adımı şeffaf bir şekilde paylaşacağımızı temin ederiz. Sorununuzun bir an önce çözülmesi ve güveninizin yeniden kazanılması için tüm çabamızı göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arif Rasim bey ulaşım sağlayıp gerekli konularda yardımcı oldu kendisine teşekkür ediyorum.
