to read complaints and reviews, or file yours.Eski Sezon Bileklik İçin Destek Yok, Kolye Değişiminde Yüksek Ücret İddiası
Uzun yıllardır severek kullandığım Atölye Wolf marka mızrak uçlu gümüş kolyem ve bilekliğimle ilgili yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Bu ürünleri satın alırken hem tasarımlarını hem de belli bir segmentte konumlanan bir marka olmasını dikkate alarak tercih etmiştim.
Ürünleri yıllar önce Beymen üzerinden satın almıştım. Yaşadığım sorun üzerine Beymen ile iletişime geçtiğimde, aradan uzun zaman geçtiği için satın alma kaydına ulaşamadıklarını ve bu nedenle ürünleri marka ile iletişime geçmek üzere gönderme konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine doğrudan Atölye Wolf ile mail yoluyla iletişime geçtim ve hem kolye hem bilekliğim için destek, onarım veya yenileme konusunda yardımcı olmalarını rica ettim.
Aldığım yanıtta, bilekliğin eski sezon olduğu için artık üretimi ve desteğinin olmadığını, dolayısıyla bileklikle ilgili herhangi bir alternatif sunulamayacağını öğrendim. Kolyem için ise yenisiyle değişim yapılabileceği, ancak bunun güncel satış fiyatı üzerinden yüzde 30 işlem ücreti alınarak gerçekleştirilebileceği iletildi ve ek olarak yeniden Beymen’e yönlendirildim. Yıllardır ürünlerini kullanan bir müşteri olarak, markanın sattığı ürünün arkasında durarak özellikle bu tarz durumlarda ücretsiz destek veya en azından çok daha müşteri dostu bir çözüm sunmasını beklerdim.
Eski sezon olduğu gerekçesiyle bileklik için hiçbir alternatif sunulmaması ve kolye için de yüksek işlem ücreti talep edilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu yaklaşım, Atölye Wolf’un sattığı ürünlerin arkasında yeterince durmadığı izlenimini oluşturdu. Markadan beklentim, uzun süre kullanılmış olsa bile kendi ürünlerine satış sonrası süreçte daha çözüm odaklı, sürdürülebilir ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göstermesi ve bu konuda ücretsiz destek sağlamasıdır.
Merhaba, Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. 2017 yılında Beymen üzerinden satın aldığınız ürünler ile ilgili; tarafımızda kaydınız bulunmamaktadır. Bu neden ile Beymen ile iletişime geçmeniz gerektiği ile ilgili bilgi aktarılmıştır. İlk günkü görünüme geri dönme / ürün yenileme talebiniz doğrultusunda ücret oluşabilmektedir. Diğer ürününüz üzerinden 9 sezon geçtiğinden dolayı aktif satışta yer almayan, artık destek olunamayan, haricimizde bir mağazadan satın alınan ve ayıplı/kusurlu olmayan ürün ile ilgili yardımcı olamayacağımızı tekrar belirtmek isteriz.
Verdiğiniz yanıtı dikkatle okudum ancak soruma yine yanıt bulamadım. Ücretsiz bir talepte bulunmadım. Garanti ya da iade istemedim, yalnızca ücretli dahi olsa bir bakım veya onarım hizmetiniz olup olmadığını sordum. Bu kadar basit bir soruya net cevap vermek yerine konuyu sürekli garantiye ve satış kanalına çekiyorsunuz. Açık konuşmak gerekirse bu yaklaşım iyi niyetli görünmüyor. Yıllardır müşterinizim. %30 indirimle yeni ürün almayı önermek yerine, mevcut ürünler için makul bir ücretle çözüm sunmanızı beklerim. Bir marka sattığı ürüne yıllar sonra bile en azından ücretli bir çözüm sunup sunamayacağını net biçimde ifade edebilmelidir. Varsa bu hizmetinizi açıkça belirtin, yoksa da bunu net bir şekilde ifade edin, Aksi halde bu yaklaşımınızı kamuoyu ile paylaşmak zorunda kalacağım.
Tarafınıza iletilen maili inceledik; sanırım farklı anlaşılan bir nokta mevcut. İlk günkü görünüme geri dönme / ürün yenileme talebiniz doğrultusunda ürünün %30’u kadar ücret oluşabilmektedir. Diğer ürününüz üzerinden 9 sezon geçtiğinden dolayı aktif satışta yer almayan, artık destek olunamayan, haricimizde bir mağazadan satın alınan ve ayıplı/kusurlu olmayan ürün ile ilgili yardımcı olamayacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Bilginize
Açıklamanız için teşekkür ederim. Gelinen noktada konuyu daha fazla uzatmak istemiyorum. Yıllardır ürünlerini severek kullandığım bir markadan, ücretsiz bir hizmet değil, ücretini ödeyerek çözüm almayı beklemiştim. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Geçmişte markanızı tercih etmiş olmaktan şu an pişmanlık duyuyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Atölye Wolf benim için güvenini ve değerini kaybetmiştir. Bundan sonra markanızı tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Konuyu kendi adıma burada kapatıyorum, iyi çalışmalar.
