to read complaints and reviews, or file yours.Atölye Lavanta’da Eksik Ürün Ve İade Ücreti Cevapsızlığı
Atölye Lavanta’dan yaklaşık son 10 gün içinde vermiş olduğum siparişimde eksik ürün gönderildi. Daha sonra gelen ürünlerden birini de iade ettim ancak o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.
WhatsApp hattı, telefon ve Instagram üzerinden defalarca kendilerine ulaşmaya çalıştım. Mesajlarımın iletildiğini, hatta zaman zaman okunduğunu görüyorum fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne eksik ürünüm telafi ediliyor ne de iadesini yaptığım ürünün ücreti hesabıma yatırılıyor.
Eksik gönderilen ürünümün gönderilmesini ve iadesini yaptığım ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca mesajlarıma dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atölye Lavanta’nın Instagram hesabı ve kendi siteleri üzerinden Hatice Yüce Beb adına verdiğim siparişte kokina ürünü teslim edilmedi. Diğer ürünü iade ettim, kokinayı ise göndereceklerini söylediler ve o durumda kargo ücretini kendilerinin ödeyeceğini belirttiler. Ancak daha sonra kokinayı göndermek yerine, iademden 160 TL kargo ücreti kesildi.
Bugün hesabıma eksik ödeme yapıldığını gördüm. Ürünü göndermedikleri halde, kokina stokta var olduğu ve satışa devam ettikleri halde bana “kokina bitti” denilerek kargo ücretini bana yansıttılar. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür bu konuyla uğraştırıyorlar, WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen süreci ciddiye alan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve son derece lakayıt bir tutumla karşılaştım.
Gönderilmeyen ürün için kargo bahanesiyle kesilen 160 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi her platformda paylaşacağımı ve bu firma ile alışveriş yapılmaması yönünde deneyimimi açıkça belirteceğimi bildirmek istiyorum.
