Atmosphere Mağazasında Giyilmemiş Pantolon Değişimi Reddedildi

1 Mayıs günü Atmosphere Sanatoryum Caddesi Keçiören mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden, ertesi gün yani 2 Mayıs’ta değiştirmek için mağazaya götürdüm. Pantolonun etiketi duruyordu ve aldığım günkü gibi tertemizdi.

Mağazada görevli personel, son derece laubali bir üslupla pantolonun giyilmiş olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacağını ve ürünü “satamayacağını” söyledi. Ürünün hiç giyilmemiş olmasına ve yalnızca bir gün önce alınmış olmasına rağmen bu şekilde konuşulması hem müşteri olarak beni kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben üründe değişim talep ettim ve sadece hakkım olan bu işlemin, saygılı ve profesyonel bir şekilde yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Atmosphere’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün incelenerek değişimin gerçekleştirilmesini ve personele de müşterilerle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.