to read complaints and reviews, or file yours.Atmaca Turizm’in Son Dakika Hava Koşulu Bahaneli Tur İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
30.01.2026 tarihinde Atmaca Turizm ile Ankara’dan Kayseri’ye gidiş, ertesi gün akşam 18.00’de Ankara’ya dönüş olacak şekilde bir tur için rezervasyon yaptırdım. Tüm kişisel bilgilerim alındı, son ana kadar rezervasyonumuz onaylı gibi gösterildi ve gece 01.30’da yola çıkacağımız söylendi.
Ancak akşama doğru, yola çıkmaya çok az bir süre kala firmadan arandım ve turun hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edildiği söylendi. Kayseri’de şu an araç inemediği, orada daha önceden giden 4 kişinin jandarmayı beklediği, jandarma eşliğinde indirilecekleri gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen biz başka tur firmalarını aradığımızda böyle bir durumun olmadığını, herkesin gidip gelebildiğini öğrendik. Yani bize “araç inemiyor” denilerek son dakikada tur yalan bir gerekçeyle iptal edilmiştir.
İptal kararı çok geç bildirildiği için başka turlarda da yer kalmamıştı, bu yüzden hem planlarımız bozuldu hem de saatlerce uğraştık. Firma yetkilisi güvenlik bahanesini tekrar etmeye devam etti ve sorumluluk almadı. İnsanların bu şekilde son dakikada mağdur edilmesini, “kesin çıkış” denilip kafalarına göre iptal yapmalarını kabul etmiyorum.
Atmaca Turizm hakkında şikayetçiyim; insanların bu firmaya güvenerek rezervasyon yaptırmaması için bu yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hazal hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Atmaca Turizm olarak 17 yıldır Erciyes bölgesine düzenli tur organizasyonu gerçekleştiren ve Ankara'dan en fazla kayakçıyı bölgeye taşıyan, bölgedeki kurumlar, yetkililer ve saha ekipleriyle sürekli iletişim halinde olan bir seyahat acentasıyız. Erciyes turlarımızda misafir güvenliği, ulaşım şartları, hava durumu, yol durumu ve kayak merkezindeki operasyonel koşullar titizlikle takip edilmektedir. Bahse konu tur hareket tarihinde, firmamızın bölgede hâlihazırda bulunan başka bir tur organizasyonu da mevcuttu. Bu turda bulunan misafirlerimiz, bölgede yaşanan olumsuz hava ve yol koşulları nedeniyle araç inişinde problem yaşamış ve güvenlik amacıyla Jandarma eşliğinde bölgeden indirilmiştir. Dolayısıyla tarafınıza aktarılan bilgiler sahada edinilen somut bilgilere dayanmaktadır. Tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde, bölgede yaşanan ulaşım ve hava koşullarına bağlı riskler açıkça paylaşılmıştır. Farklı firmalardan alınan “sorun yok” yönündeki beyanlar, bizim kendi saha değerlendirmemizi ve misafir güvenliği konusundaki sorumluluğumuzu ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca satın alma sürecinde misafirlerimize iletilen Tur Satış Sözleşmesi’nin “ıı- İptal-Devir” başlıklı bölümünde de belirtildiği üzere; acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı bulunmamaktadır. Söz konusu tur da olumsuz hava koşulları, yol güvenliği ve bölgede yaşanan operasyonel riskler nedeniyle, tamamen misafir güvenliği önceliğiyle iptal edilmiştir. Kaldı ki iptal kararının verildiği tarihte Erciyes Kayak Merkezi’nde hava koşulları nedeniyle pistlerin kapalı olduğu ve kayak faaliyetlerine müsaade edilmediği bilgisi alınmıştır. Bu şartlarda turun gerçekleştirilmesi, hem ulaşım güvenliği hem de programın amacı bakımından sağlıklı olmayacaktı. Bununla birlikte, iptal kararının ardından misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli işlemler ivedilikle başlatılmıştır. Belirtilen turun iptalinden kaynaklanan tüm ücret iadeleri iptal esnasında hemen yapılmıştır. Ayrıca dileyen misafirlerimizin rezervasyonları fiyat farkı alınmaksızın farklı tarihlere aktarılmış, bunun yanında ikinci bir katılım için kendilerine sezon boyu geçerli indirim kuponu tanımlanmıştır. Atmaca Turizm olarak bizim için öncelik yalnızca turu gerçekleştirmek değil; misafirlerimizin güvenli, sağlıklı ve sorunsuz şekilde seyahat edebilmesidir. Bu nedenle alınan karar keyfi bir iptal değil, sahadan gelen bilgiler ve misafir güvenliği dikkate alınarak verilmiş zorunlu bir karardır. Planlarınızın bu durumdan etkilenmiş olmasını anlıyor, yaşanan aksaklık nedeniyle üzüntümüzü iletiyoruz. Tüm süreç, sözleşme hükümleri ve misafir güvenliği ilkesi doğrultusunda yürütülmüştür. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
