Atasun Optik'ten Aldığım Gözlük Çizik Ve Yamuk Çıktı, Değişim İstememe Yanıt Gelmedi

Atasun Optik Atlaspark AVM mağazasından sevgilim bana doğum günü hediyesi olarak bir gözlük aldı. Ürünü ilk taktığım anda gözlüğün eğri durduğunu ve sağ camında çizik olduğunu fark ettim ve hemen aldığımız mağazaya götürdüm. Oradaki görevli, üründen depoda olmadığını, başka bir AVM’den tedarik edeceklerini söyledi.

Gözlük geldiğinde ise bu kez sap (kol) kısmında çizikler vardı, fondöten lekeleri bulunuyordu ve kol kısmı yamuktu; biri resmen havada duruyordu. Bu şekilde ürünün daha önce kullanılmış olduğunu belirttim; ancak çalışan hanımefendi gözlüğün depodan geldiğini, önemli olanın camda çizik olmaması gerektiğini söyleyerek sap kısmındaki çizikleri önemsemedi. Ben 6.000 TL ödediğim bir ürünün sap kısmının çizik ve yamuk olmasını kabul edemiyorum ve gelen gözlüğün sıfır olduğuna da inanmıyorum, çünkü başka bir AVM’den tedarik edildiğini biliyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu ürünün değiştirilmesi için uğraşıyorum, zaman kaybediyorum ve buna rağmen hâlâ memnuniyet sağlayan bir çözüm sunulmadı. Atasun Optik’ten, mevcut gözlük modelimden çok memnun olduğumu, bu nedenle aynı modelin gerçekten sıfır, çiziksiz ve yamukluğu olmayan bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyetinin sağlanması adına nakit iade yerine kullanılabilir para değeri yüklenmiş bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.