Atlasjet’te Soyadı Değişikliği Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Yüksek Maddi Kayıp

3 Ekim Cumartesi sabahı Atlasjet ile İstanbul’a, Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuş gerçekleştirdim. Soyadım yaklaşık 4 ay önce e-Devlet sisteminde resmi olarak değişti ve tüm resmi kayıtlarda yeni soyadım görünüyor. Sabiha Gökçen’de vukuatlı nüfus kayıt örneğim incelendi, kaşe basıldı ve hiçbir sorun çıkarılmadan uçağa bindim.

Ancak 5 Ekim Pazartesi akşamı İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda İstanbul’a dönüş uçuşumda, 58 numaralı bölümde görev yapan siyah saçlı kadın görevli beni uçağa almayı reddetti. Defalarca, soyadımın artık devletin resmi kayıtlarında değiştiğini, biletimi bu nedenle yeni soyadımla aldığımı ve 3 gün önce aynı bilgilerle sorunsuz şekilde İstanbul’a geldiğimi anlattım. Buna rağmen beni dinlemeyip bilet gişesine yönlendirdi.

Bilet gişesinde görev yapan at kuyruğu saçlı kadın görevli de aynı şekilde yardımcı olmadı ve beni tekrar 58 numaralı bölüme geri gönderdi. Her iki görevli de resmi soyadı değişikliğiyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı ve inisiyatif kullanmadığı için, tamamen kurallara uygun davrandığım halde mağdur oldum. Eski soyadımla bilet almam gerektiğini söylediler; oysa resmi kayıtlardaki soyadım değişmişken eski soyadımla bilet almam hukuken sakıncalı bir durumdur.

Bu süreçte 5 Ekim akşamı İstanbul uçuşuma alınmadım, uçağımı kaçırdım ve yaklaşık 1300 TL tutarındaki bilet ücretim yandı. Buna ek olarak, havaalanına ulaşım için aldığım Havaş bileti nedeniyle de 360 TL tutarında ekstra masraf yaptım. Kendi ülkemde, resmi kayıtlarım tamamen düzgün olduğu halde böylesi bir mağduriyetle karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, 1300 TL tutarındaki yanan bilet ücretim ile 360 TL tutarındaki Havaş biletimin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca manevi tazminat olarak 1000 TL ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür resmi soyadı değişikliği durumlarında yolcuların tekrar aynı sorunu yaşamaması için şirket içinde açık ve net bir prosedür oluşturulmasını istiyorum.