Ödeme Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Kayıt Birimi İletişim Sorunu

22.03.2026 tarihinde 8 aylık bebeğimin tedavisi için Atlas Üniversite Araştırma Hastanesi’ne başvurdum. Kızımın yüksek ateşi ve sağlık durumu benim için çok endişe vericiyken, hastanede önceliğin hastanın sağlığından çok ödeme almak olduğunu hissettim. Muayene, tahliller ve serum işlemleri için toplamda 13.500 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen yapılan testlere sonradan bazı ilaveler eklendi, ancak bu ilavelerin neden yapıldığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle hasta kayıt birimi ile diğer bölümler arasında ciddi bir bilgi ve iletişim eksikliği olduğunu gözlemledim. Aynı işlemle ilgili olarak 5–6 kez aynı birime gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte kimse bana sürecin ne olduğunu, neden tekrar tekrar yönlendirildiğimi açık bir şekilde anlatmadı.

Doktorumuzun ilgisinden genel olarak memnun kaldım, ancak idari süreçlerde yaşadığım bu karışıklık, yüksek tutarlı ödemeye rağmen yeterli hizmet alamadığımı düşündürdü. Bebeğimin sağlığı ile ilgili bu kadar hassas ve stresli bir anda, net bilgilendirme yapılmaması ve hastane içi iletişimin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Yaşadığım bu süreç sonucunda Atlas Üniversite Araştırma Hastanesi’nin hasta sağlığını önceleyen bir anlayıştan çok, ticari kaygıyı öne alan, hastaneden ziyade merkezi ödeme mantığıyla çalışan bir kurum izlenimi verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, özellikle hasta kayıt ve diğer birimler arasındaki iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilip düzeltilmesini, benzer durumda olan ailelerin aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.