Atlas Sayaç Seres Kalorimetrelerin Pil Ömrü ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Atlas Seres Soild marka kalorimetreler, internet sitelerinde 10 yıla kadar pil ömrü olduğu belirtilerek satılmaktadır. Ancak çoğu ürünün pili, garanti süresi dolmadan veya hemen sonrasında bitmekte ve cihazlar kullanılamaz hale gelmektedir. Firma ile yaptığım görüşmede, WhatsApp üzerinden saatin fotoğraflarını göndermemi ve çalıştıkları kargo firmasının bana bilgi vereceğini söylediler. Ancak fotoğrafları gönderdikten sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında, yasal yollara başvuracağımı belirten bir mesaj attım. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (bireysel başvurular kabul edilmediğinden, site yöneticisi veya vekaleten yetkilendirilmiş kişi tarafından) başvurarak ayıplı ve kusurlu ürünler için süreci başlattık. Yasalara dayanarak, Yargıtay 2017/13-650 e., 2020/301 k. Kararına göre, satışa sunulan malın vasfı ne olursa olsun, satıcı malın ayıbını ağır kusur veya hile ile gizlemişse zaman aşımı hükümlerinden yararlanamaz. Satışın üzerinden ne kadar süre geçmiş olursa olsun, tüketici her zaman seçimlik haklarını kullanabilir. Bakalım süreç nasıl sonuçlanacak.

Tüketici Hakem Heyeti'nden cevap geldi. İlk Atlas Seres marka kalorimetre müteahhit firma tarafından takıldığından ve müteahhide fatura edildiğinden, dolayısıyla fatura sunamadığımızdan Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan önce tüketici uzlaşmaya yönlendirildik (başvurular ücretsiz olup her adliyede mevcuttur; fakat yöneticinizin veya site yönetiminin avukatı sizin adınıza işlem yapmalı, mevzuat böyle). Çok kızdım. Firma, eğer uzlaşma talebine olumlu yaklaşmazsa ve şu anda uzlaşmacı firma ile iletişim halinde ayıplı malın kusurunu ödemezse, bu sefer de site yönetimi ve avukatı ile Tüketici Ticaret Mahkemesi'ne başvuracağız. Ayrıca, bu işi kazanç kapısı haline getirenler, saatlere tam 2 yıl sonunda garanti kapsamı dışında kalacak şekilde bozulacak pilleri takmasınlar.