LGS Full Paketi Sözleşmesiz Verildi, Hizmetler Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Reddi

Atlas Rehberlik Mersin şubesinden LGS hazırlık sürecinde full paket adı altında bir hizmet aldım. Bu paketin içinde her ay sekiz adet özel ders, sekiz adet soru çözümü ve koçluk desteği olacağı söylendi. 17 Kasım’da bu paket için 22.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak verilen hiçbir söz tam anlamıyla yerine getirilmedi.

Süreç boyunca özel ders ve soru çözümü hizmetlerinden neredeyse hiç yararlanamadık. Her ay yapılması gereken ders ve soru çözümleri sürekli “sonraki aya” ertelendi, birkaçını da ancak defalarca talepte bulunarak alabildik. Özellikle şubattan sonra, son üç ayda ne özel dersleri yaptılar ne de soru çözümlerini gerçekleştirdiler. Koçluk için atanan kişi de süreci takip etmedi, ilgisiz kaldı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla özel ders ve soru çözümü için hocaları aslında kendilerinin ayarlamadığı, bunun ekstra bir hizmet olduğu, rehberlik tarafının sadece yönlendirme yaptığı gibi bahaneler üretildi. Başta full paket içinde olduğu söylenen hizmetler sonradan sanki bizim ayrıca talep etmemiz gereken şeylermiş gibi gösterildi. Sözleşme talep etmeme rağmen herhangi bir yazılı sözleşme de vermediler.

Pakete dahil olduğu söylenen her hafta online deneme sınavı da yapılmadı. Bunun yerine bana haber vermeden, geçen yıllara ait yaklaşık on adet deneme kitapçığı gönderdiler, fakat bu denemelerin cevap anahtarları bile yoktu. Dolayısıyla bu denemeleri kullansak bile doğru–yanlış kontrolü yapma imkânımız olmadı ve bu materyaller de işlevsiz kaldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra ödediğim ücret için iade talep ettim, ancak makul bir çözüm sunulmadı ve çok düşük, gereksiz bir iade tutarı teklif edildi. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş durumdayım ve oradan gelecek cevabı bekliyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve bu tür paketleri almayı düşünen velilerin ve öğrencilerin önceden bilgi sahibi olmasıdır. Kurum, vaat ettiği hizmetlerin arkasında durmamış, süreci sağlıklı yönetmemiş ve mağduriyetimi gidermek için de yeterli çabayı göstermemiştir.