Atlas Mutuel Sigorta İkame Araç Ve Müşteri Temsilcisi

Aracımla kaza yaptım, kasko şirketim olan Atlas Mutuel'e arayıp aracımı özel servisime çektireceğimi ve ikame talebinde bulunacağımı belirttim. Müşteri hizmetlerinden bir beyefendi dilekçe doldurup dosya açtırdıktan sonra ikame başvurusu yapmam gerektiğini ve ikame aracımın teslim edileceğini ifade etti. Gereken işlemleri sağladım, aynı gün işim olmasına rağmen ikame araç için acenteye yönlendirildiğimi ve aracın teslimatının yapılacağı söylendi. Öğleden sonrasına kadar bekledim ve şirketten yapılan telefon görüşmesinde, eksper aracı görmeden ikame verilmeyeceği belirtildi. Mağdur oldum, ertesi gün araç verileceğini öğrendim. Kendilerine verilebiliyorsa baştan neden mağdur edildiğimi sorduğumda net bir cevap alamadım. İşlemler başladı, ikame araç tahsis edilecekti ve kesinlikle b sınıfı bir araç istemediğimi belirttim. Rent A Car ile konuştuğumda b sınıfı bir Hyundai i20 verileceğini, ancak benim kabul etmediğimi, çünkü aracımın d segment Sedan bir araç olduğunu hem Rent A Car yetkilisine hem de Atlas Mutuel'e belirttim. Firma acemice davranıp süreci yönetemeyip kurumsallıktan uzak bir tavır sergiliyor.