Atlantis İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Bilgisi

Atlantis internet aboneliğimde 15 Ekim’de yaşadığım kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Ekim saat 11.30’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bugün 16 Ekim olmasına rağmen bağlantı hâlâ yok.

15 Ekim’de saat 19.16’da müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgesel arıza olduğu, ekiplerin yönlendirildiği ve en geç 48 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak 16 Ekim saat 20.33’te yaptığım görüşmede, aciliyetin yeniden bildirileceği ve ekiplerin ancak 3–5 gün içinde gelebileceği söylendi. Dün ekiplerin yönlendirildiğinin söylenmesine rağmen bugün hâlâ aciliyet bildirimi yapılacağının belirtilmesi, verilen bilgilerin çelişkili olduğunu açıkça göstermektedir. Saatlerdir internetsiz kaldığım gibi, ne zaman düzeleceğine dair net ve tutarlı bir bilgi de alamıyorum. 15 Ekim tarihli saat 19.16’daki görüşmeye ait ses kayıtlarından da bu durum teyit edilebilir.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, 15 Ekim saat 11.30’dan itibaren yaşadığım kesinti süresince alamadığım hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.