96 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Reddi

Atlantis Net iş yeri internet abonesiyim. İnternet hizmetini aktif olarak ticari faaliyetlerimiz için kullanıyoruz. 8–15 Ağustos tarihleri arasında tam 96 saat boyunca aralıksız internet kesintisi yaşadık. Bu 4 günlük süreçte internet olmadığı için sipariş alamadık, fatura kesemedik ve işlerimiz durma noktasına geldi, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Kesinti süresince Atlantis Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptık ve bu görüşmelere ilişkin destek kayıtlarımız bulunmaktadır. Yaşadığımız bu büyük ticari zarara rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp 96 saatlik hizmet bedelinin faturadan düşülmesini talep ettiğimizde hayal kırıklığı yaratan bir yanıt aldık. Müşteri temsilcisi, fatura indirimi yapılabilmesi için kesinti süresi boyunca sisteme “1 bit dahi veri girişi olmaması gerektiğini” söyleyerek talebimizi reddetti.

İş yerimizde günlerce iş yapamamış olmamıza rağmen, teknik olarak modemin açık olmasından kaynaklı anlık sinyal hareketlerini bahane ederek mağduriyetimizi yok saymaları son derece rahatsız edicidir. Burada mesele yalnızca indirim tutarı değil, firmanın müşterisine verdiği değer, sunduğu hizmetin arkasında durmaması ve ticari bir işletmeyi bu derece ciddiyetsiz gerekçelerle mağdur etmesidir. 96 saat boyunca iş yerimize hizmet sağlayamayan bir firmanın bu tavrını kabul etmiyorum.

Yaşatılan ticari mağduriyetimizin kabul edilmesini, 96 saatlik kesinti bedelinin faturamıza yansıtılarak iade edilmesini ve kurumsal bir işletmeye yakışır şekilde yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.