Beklentinin Çok Altında Kalite Ve Mantıksız İade Koşulları Mağduriyet Yaşattı

5 Kasım’da ateliernu.com.tr üzerinden Altın Kaplama Gleam Choker adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 1950). Ürün 7 Kasım’da elime ulaştı. 400 TL ürün bedeline ek olarak 150 TL kargo ücreti ödedim. Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerde sunulan kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Firma özel ve yüksek kaliteli ürünler sunduğunu iddia etmesine rağmen, ürün basit bir naylon poşete konulmuş ve ince bir kartonla gönderilmişti. Paketleme son derece özensizdi ve ürünün kalitesi de beklentimin çok altındaydı; adeta 3. Sınıf bir ürünle karşılaştım.

İade koşullarında, ürünü iade etmek için önce e-posta göndermem gerektiği ve iade kargosunun da bana ait olduğu belirtilmiş. Yani toplamda 300 TL civarında bir kargo masrafı yapıp, yalnızca 400 TL iadesi alabileceğim söyleniyor. Bu koşullar hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici. Bu nedenle iade sürecine girmedim.

Bu şikayetim para iadesi talebi amacı taşımıyor; asıl amacım, firmanın bu tür uygulamalarının e-ticaret ortamında müşteri güvenine zarar verdiğini belirtmek. Hem ürün kalitesi hem de paketleme ve iade koşulları konusunda mağduriyet yaşadım ve bu durumun diğer tüketiciler açısından da dikkate alınmasını istiyorum.