Atelier Veille Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Atelier veille adlı internet sitesinden 20 Mart tarihinde “bede dot derin v yaka dantel volanlı mini elbise” siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10–12 gün içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, ürün bana yaklaşık bir ay sonra ulaştı ve bu gecikme nedeniyle elbiseyi giymem gereken tarihte kullanamadım.

Sipariş süreci boyunca ne doğru düzgün bir kargo takibi sağlayabildim ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alabildim. Ürün elime ulaştığında ise zaten ihtiyacım kalmamıştı ve ayrıca sitede yer alan görsellerle uyuşmadığını gördüm. Gönderilen ürün farklı renkte geldi ve kalite açısından da sitede vaat edilenden bariz şekilde daha düşük.

Ürünün geç ulaşması sebebiyle iade edeceğimi önceden belirtmiş olmama rağmen, iade sürecine ilişkin bilgi almak istediğimde günlerce hiçbir geri dönüş alamadım. Yaptığım araştırmalarda iade için fatura gerektiği yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Faturamı defalarca talep etmeme rağmen bu talebime de hiçbir şekilde yanıt verilmedi. İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamadım.

Tüm bu yaşananlar, tüketiciyi mağdur eden bir hizmet anlayışını açıkça göstermektedir. Hem taahhüt edilen sürede teslimat yapılmamış, hem eksik ve farklı özelliklerde (renk ve kalite açısından) ürün gönderilmiş, hem de buna rağmen iade sürecinde kargo ve gümrük ücretlerinin tarafımdan karşılanacağı söylenerek mağduriyetim daha da artırılmıştır. Ödediğim 4.900 TL’nin banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, bu süreçte paramın haksız yere alındığını düşünüyorum ve ortada gerçekten güven veren bir muhatap olmadığını hissettiriyorlar.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, ürün bedeli olan 4.900 TL’nin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve iade kargo ile varsa gümrük ücretlerinin firmaya ait olmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.