Görselden Farklı Boncuklu Kolye Ve İade Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi

Instagram üzerinden Ateliernu N** U***** isimli hesaptan isimli boncuklu bir kolye siparişi verdim. Ürün elime sorunsuz ulaştı ancak kolyenin boncuk boyutu ve genel görünümü ilanda paylaşılan görsellerden belirgin şekilde farklıydı. Bunu satıcıya ilettiğimde, açıkça farklı olmasına rağmen ısrarla aynı ürün olduğunu söylediler.

Ben ürünü keyfimden değil, görseldekine benzemediği için hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ürünü iade için geri gönderdiler, fakat “politikalarımız gereği” diyerek hem benim ürünü alırken ödediğim kargo ücretini hem de iade kargo ücretini benden kesmek istediklerini belirttiler. Ürünü sipariş ederken zaten yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödemiştim, şimdi de hatalı / görselden uzak ürün göndermelerine rağmen bu kargo bedellerinin tamamını tüketiciye yüklemeye çalışıyorlar.

Ayrıca sosyal medyada influencer olan kişilere ürünlerini özenli kutularla gönderdiklerini görürken, bana ürün sadece küçük bir tül kesenin içinde, oldukça özensiz şekilde geldi. Bu da müşteriler arasında ayrım yapıldığını gösteren rahatsız edici bir durum.

Görseldekinden farklı ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretlerinin benden kesilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin, satın alırken ödediğim kargo dahil eksiksiz iade edilmesini ve tüketiciye yüklenen bu haksız kargo uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.