Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Takibi Nedeniyle İade Talebi

Atelier Veille’den 9 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 3958 numaralı, Benoni Payetli Izgara Taşlı Kot Pantolon Takımı siparişim yaklaşık 20 gündür elime ulaşmadı. Her sorduğumda “şu kadar gün kaldı, bu kadar gün kaldı” denilerek oyalandım ve sürecin şeffaf bir şekilde takip edileceği güvenilir bir arayüz hiç sunulmadı.

Bana verilen WWETA0142224381YQ takip numarasıyla gösterdikleri konum yanlış çıkıyor, siparişimin mevcut konumu olarak bir kozmetik firmasının adresi görünüyor. Bunun üzerine konumda görünen cn International’ı aradığımda, “Kargo mu soracaksınız, 2 yıldır bizi böyle arıyorlar, biz kozmetik firmasıyız, konuyla alakamız yok” cevabını aldım. Yani kargo takibi için verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor.

Firmaya WhatsApp hattı üzerinden pek çok kez ulaştım, iletişim numaraları 0554********28. Ürünü iptal edip 9.750 TL tutarındaki ödemenin iadesini istediğimde ise, bana en son olarak “Siparişiniz yakında teslim edileceğinden ve kargoda olduğundan iptalini şu anda sağlayamamaktayız, siparişinizde bir sorun yok, gecikmeden ötürü özür dileriz, teslim olduktan sonra iade işlemi başlatabiliriz” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak ortada ne güvenilir bir kargo takibi ne de somut bir teslimat tarihi var ve ben hala ürünümü teslim almadım.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de para iademin yapılmaması nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum. Bu süreçte iletişimleri son derece zayıf ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Yasal haklarıma tereddütsüz şekilde başvurmayı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimin gerçek durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve ürün elime ulaşmayacaksa 9.750 TL ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.