to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İzleme Bilgisi Sağlanmadı
Ate Studios üzerinden 2 Ekim tarihinde toplam 7 parça üründen oluşan, 5.793 TL tutarındaki 62413 numaralı siparişimi verdim. Sipariş ekranında ürünlerin 2–4 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi.
Siparişim sistemde “yolda” ve “doğrulandı” gibi ifadelerle görünmesine rağmen fiili olarak ne bir kargo numarası aldım ne de ürünler tarafıma ulaştı. Bunun üzerine kargo şirketi ile görüştüğümde, ismim olan Çağatay K**** adına herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığını resmi olarak teyit ettim. Buna rağmen sitelerinde kargonun yolda olduğuna dair gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmaya devam ediyorlar.
En geç 9 Ekim tarihine kadar siparişimle ilgili kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 9 Ekim itibarıyla hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ate Wears adlı internet sitesinden 7 parça ürün (pantolon, t-shirt ve henley yaka uzun kollu üstler) için toplam 5.793 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş özeti ekranında ürünlerin onaylandığı ve kargoya verileceği bilgisi yer aldı, ayrıca tarafıma 7 Ekim tarihinde kesin olarak kargoya verileceği söylenerek garanti verildi.
Ancak verilen bu tarihe rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sistemde de gerçek bir ilerleme görünmüyor ve tarafıma ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapıldı. Sipariş numaram #62413 olup, ödeme banka kartımdan başarıyla çekildiği halde ortada ne kargo bilgisi ne de teslimat sürecine dair somut bir adım bulunuyor.
Bu süreçte markadan muhatap bulamadığım, verilen sözler tutulmadığı ve aynı firma hakkında benzer birçok şikayet olduğunu gördüğüm için banka ile görüşüp harcama itirazında bulunma sürecini başlattım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal kargoya verilmesini ve güncel, gerçek kargo takip bilgilerinin paylaşılmasını, aksi halde ücretimin tamamının gecikmesiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Çağatay Bey, Ate Studios üzerinden 2 Ekim tarihinde vermiş olduğunuz, 62413 numaralı ve 5.793 TL tutarındaki siparişinizin kargo sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin "yolda" ve "doğrulandı" gibi ifadelerle görüntülenmesi, ancak kargo bilgilerinin tarafınıza iletilmemesi ve kargo şirketiyle görüşmenizde gönderi kaydı bulunmadığını öğrenmeniz, sizin için gerçekten sıkıntı yaratmıştır; bu durumu tamamen anlıyoruz. Talebinizi dikkate alarak, siparişinizin acil kargo gönderimi ile en kısa sürede yola çıkmasını sağladık. Kargonuzun bugün içinde çıkışını organize ettik ve yeni kargo takibi bilgilerini aynı gün içinde Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Böylece ürünlerinizi en geç 9 Ekim tarihine kadar elinizde bulundurmanızı hedefliyoruz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, bu süreci sorunsuz bir şekilde tamamlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kargo takibinin bugün paylaşılacağını belirtmişsiniz, hem şikayet var hem de Mail üzerinden ileteceğiniz kargo bilgilerini takipteyim, umarım belirttiğiniz 9 Ekim tarihine kadar siparişler elime ulaşmış olur.
