to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Reddedildi
Ate Studios’un kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 60950 numaralı siparişimi verdim ve 3000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de bir ilerleme göremedim.
Yaşadığım aksaklık üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla ulaştığımda ise net bir çözüm sunmak yerine sadece bazı şeyler söyleyip geçtiler, somut bir bilgilendirme alamadım. Ürünlerin depodan çıktığı gerekçesiyle de, siparişim gelmeyecekse dahi para iadesi talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler.
Hem siparişimle ilgili hiçbir somut gelişme olmaması hem de para iadesi talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ya ürünümün makul bir süre içinde gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim 3000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Sayın Fatih Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. 60950 numaralı siparişinizin 3000 TL’sini peşin ödediğinizi ve bir hafta içinde hiçbir kargo bilgisi almadığınızı belirttiniz; bu konuda sizi bekletmiş olmamız kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizin en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilmesi için öncelikli bir işlem başlattık. Lojistik ekibimizle iletişime geçerek ürününüzün en geç 2 iş günü içinde gönderilmesini sağlayacağız. Gönderim gerçekleştiğinde, kargo takip numarasını Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız, böylece siparişinizin ilerleyişini anlık olarak takip edebileceksiniz. Herhangi bir aksaklık durumunda, ödediğiniz tutarın eksiksiz iadesi için gerekli prosedürü hemen başlatacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte sorularınız olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
