Kargoya Verildi İddiasına Rağmen 19 Gün Boyunca Ürün Teslim Edilmedi

Yaklaşık 19 gün önce, 2 Ocak tarihinde Ate Wear firmasının internet sitesinden 25604 numaralı siyah eşofman siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar yaklaşık 800 TL idi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Web sitesinde sipariş durumum uzun süredir “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürün teslim edildi. Kargo takip numarası olmadığı için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bu süre içinde firmayla birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde “yarın kargoya verilecek” şeklinde dönüş almama rağmen verilen tarihler sürekli ertelendi ve somut hiçbir ilerleme yaşanmadı. Belirsizlik hali ve sürekli ertelenen sözler markaya duyduğum güveni maalesef zedeledi.

Markayı severek tercih etmiştim, amacım polemik yaratmak değil; siparişimin gerçek durumu hakkında net ve şeffaf bir bilgi almak ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yetkililerden, süreçle ilgili açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep etmek zorunda kalacağım.