to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Sipariş Sorunu
Ate Studio’dan internet üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim ve toplam 2.298 TL tutarını kredi kartımla peşin olarak ödedim. Sipariş onayım geldi ancak 18 Eylül’de kargoya verildiği yazmasına rağmen bana ne bir takip numarası iletildi ne de hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Sistem üzerinde siparişim yaklaşık iki gündür hâlâ “yolda” olarak görünüyor.
Firma ile iletişim kurmak için Instagram hesaplarına yazdım ancak bunun dışında hiçbir iletişim kanalı bulunmuyor ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimle ilgili kargo takip numaramın ve kargo firmasının açıkça paylaşılmasını, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Bu hafta içerisinde kargoya verilecek dendi beklemedeyim
Sayın Mustafa Bey, Ate Studio olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle gerçekten üzgünüz. 18 Eylül'de kargoya verilmiş olması gereken iki adet pantolonunuzun hâlâ “yolda” olarak görünmesi ve size takip numarası ile kargo firması bilgilerinin iletilmemesi, beklentilerinizi karşılamamış bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları hemen atıyoruz. Siparişiniz için "Acil Kargo Çıkışı ve Öncelikli Teslimat" işlemini başlattık. Kargo departmanımız, paketlerinizi öncelikli olarak işleme alacak ve en kısa sürede size yeni bir takip numarası ve kargo firması bilgisi sağlayacaktır. Bu bilgiler, size Şikayetvar üzerinden bir mesajla iletilecek ve paketinizin konumunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Ayrıca, iletişim kanallarımızın yetersiz kalması nedeniyle de özür diler, gelecekte daha hızlı ve etkili geri dönüş sağlayabilmek adına Instagram dışındaki iletişim kanallarımızı güçlendireceğimizi bildiririz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizin en kısa sürede elinizde olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
