to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik
17.07.2026 tarihinde atestudiostr.com adlı kendi internet sitelerinden Baggy Fit Pileli Kumaş Pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğim gibi olmadığı için 20.07.2026 tarihinde talep ettikleri şekilde iade ettim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.
27.07.2026 tarihli mail yanıtlarında muhasebe biriminin iade formumu incelediği ve iadenin sağlanacağı belirtilmesine rağmen, bu tarihten sonra attığım maillere de cevap verilmedi ve süreç ilerletilmedi. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim 934 TL tarafıma geri ödenmedi.
Ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Firma benimle iletişime geçerek şikayetimi düzeltmemi talep etti ancak mağduriyetimi gidermek yerine haksız uygulamalarını savundular. 934 TL tutarındaki iademden 200 TL kargo kesintisi yapıldı. Firma, bu 200 TL'nin hem ürünün bana gelirkenki "ilk gönderim" ücretini hem de "iade" kargo ücretini kapsadığını ve bunun "sitelerinde yazdığını" iddia ediyor. Ancak Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12'ye göre; cayma hakkı kullanıldığında satıcı ilk teslimat (gidiş) masraflarını tüketiciye yansıtamaz ve iade tutarından kesinlikle kesemez! Ayrıca firmanın "sitemizde yazıyor" savunması da hukuken geçersizdir; bir kesintinin yasal olabilmesi için satın alma anında onaylatılan 'Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilmesi zorunludur. Sitede yazan genel yazılar kanunun üzerinde değildir. Firma yasalara aykırı davranarak, tarafımdan ilk gönderim kargo ücretini bile tahsil etmeye çalışmaktadır. Kesilen 200 TL'nin tamamı iade edilene kadar şikayetimi kaldırmayacağım ve elimdeki yazılı kanıtlarla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Buradan alışveriş yapacak diğer tüketicilerin de bu "haksız kargo kesintisi" politikasına dikkat etmesini önemle tavsiye ederim.
Sayın Mehmet Bey, 17.07.2026 tarihinde satın almış olduğunuz Baggy Fit Pileli Kumaş Pantolon için iade sürecinizin geciktiğini ve bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Ürünü iade ettikten iki hafta sonra hâlâ bir geri ödeme almadığınızı ve 27.07.2026 tarihli e‑posta yanıtınızın ardından da iletişimin kesildiğini görmek gerçekten üzücü. , 200 TL olarak kesilen tutar firmamızın herhangi bir kazanç sağladığı bir ücret değildir. Bu tutar, iade/değişim sürecinde oluşan **kargo masrafları** için alınmaktadır. 200 TL'nin bir kısmı siparişiniz ilk gönderilirken tarafımızca karşılanan kargo ücretini, kalan kısmı ise ürünü iade/değişim için tarafımıza gönderirken oluşan kargo ücretini kapsamaktadır. Yani kesilen tutarın tamamı kargo sürecinde oluşan masraflara aittir ve firmamızın bu ücret üzerinden herhangi bir kârı bulunmamaktadır. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için özür diler, sürecin en hızlı şekilde tamamlanması adına çalışmalarımızı sürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
