Etiketsiz Tişört Değişiminde Cevapsız İletişim Ve İade Talebi

Ate Studio’dan yaz başında iki adet t-shirt aldık ve memnun kalmamız üzerine 4 Temmuz tarihinde yeniden iki adet t-shirt siparişi verdik. Ancak bu ikinci siparişte gelen tişörtler etiketsizdi ve üzerlerinde hangi beden olduklarına dair hiçbir bilgi yoktu. Bedenlerinden emin olamadığımız ve bu şekilde kullanmak istemediğimiz için ürünleri değiştirmek istedim.

10 Temmuz’da tişörtleri İstanbul’dan DHL ile değişim için gönderdim ve değişim formuna hangi ürünleri, hangi bedenlerle talep ettiğimi açıkça yazarak ilettim. Buna ek olarak, benden istenen kargo ücretini de önden ödedim ve dekontunu firmaya gönderdim. Buna rağmen birkaç gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sonrasında defalarca e-posta yazarak ürünlerin durumunu sordum. 18 Temmuz’da bana sadece barkodun kargo bölümüne iletildiği ve ürünlerin kargoya verileceği yönünde bir mesaj geldi, ancak bu mesajdan sonra da hiçbir işlem yapılmadı. O tarihten itibaren sürekli yazışmamıza rağmen ürün değişimi bir türlü sağlanmadı. Her defasında sanki ilk kez yazıyormuşum gibi, değişecek ürünlerle ilgili yeniden bilgi isteyen ciddiyetsiz mesajlar aldım, tüm sorulara detaylı cevap vermeme rağmen yine anlamsız ve oyalayıcı yanıtlar verildi.

Son aşamada telefon numaramı da paylaşıp beni aramalarını rica ettim, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerim ne değiştirildi ne de tarafıma iade edildi. Üstelik sonradan fark ettim ki firmanın internet sitesinde ne açık bir adres ne de bir telefon numarası yer alıyor, bu da güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık bir aydır sonuç alamadığım bu süreçte mağdur edildim. Ödediğim ürün bedeli ve peşin olarak yatırdığım kargo ücretimin karşılığında talep ettiğim şekilde, beden bilgileri ve etiketleri doğru, sorunsuz tişörtlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya süreç daha fazla uzayacaksa ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.