Ate Wear Değişim Talebim Sonrası Ürünüm Ve Kargo Ücretim Hakkında Bilgilendirme Alamıyorum

27 Eylül’de Ate Wear internet sitesinden #14947 ürün kodlu, m beden kahverengi deri ceket aldım (sipariş numarası: POERR6MDQ3HJ). Ürün büyük geldiği için, aldıktan iki gün sonra değişim talebiyle kargo ücreti ödeyerek (85 TL) gönderdim. Kargo paketinin fotoğrafını ve dekontunu da ilettim. Değişim için s beden talep ettim, ancak mağazanın taşınmakta olduğu söylendiği için uzun süre beklemem gerekti.

Ürünümün ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, 'Evet ulaştı, size bildirim gelmedi mi? ' yanıtını aldım. Ancak bana herhangi bir bildirim veya gönderi takibi yapılmadı. 22 Ekim’den bu yana WhatsApp, Instagram ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünün yeni adresine mi, eski adresine mi gittiğiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi. S bedenin stok durumu hakkında da bilgilendirilmedim.

Yedi gün içinde değişim hakkım olduğu belirtilmişti ve ben de tüm şartlara uyarak ürünü zamanında gönderdim. Şu an hem ürünümden hem de ödediğim kargo ücretinden mağdur durumdayım. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, talep ettiğim bedenin bir an önce tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.