Ate Studios'tan Değişim Süreci Ve İletişimsizlik Şikayeti

1 Eylül’de atestudiostr.com sitesinden ate Studios’tan 2 ayrı sipariş verdim, toplam 4 parça kıyafet aldım. Ürünler 2 gün içinde geldi ama 4 parçanın 2’si bedenime uymadı, bir ürünü de özellikle m söylememe rağmen l gönderdiler, elimde sadece 1 ürün kaldı.

Firma ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum, onayladılar ve ne yapmam gerektiğini yazdılar. O sırada sitede değişim süresi 3–5 iş günü yazıyordu, ben süreci başlattıktan birkaç gün sonra bunu 14 güne çıkardılar. 5 Eylül’de bana verdikleri IBAN’a 200 TL kargo parasını gönderdim ve söylediklerine göre DHL ile ürünleri yolladım. Verdikleri 3496771466 referans numarasından da kargo kaydı çıkmıyor.

7–8 Eylül’den beri hem Instagram, hem mail, hem de site içi mesaj kısmından sürekli yazıyorum. İlk başta geç de olsa cevap veriyorlardı, Türkiye’den gideceğimi ve işlemlerin hızlanmasını istediğimi de özellikle belirttim, “ileteceğiz” dediler. Bu konuşmadan sonra defalarca yazmama rağmen artık asla cevap vermiyorlar, resmen ölü taklidi yapıyorlar. Ama Instagram’da reklam ve story atmaya gelince gayet aktifler. Yaklaşık 11–12 gündür değişim ürünlerimi bekliyorum, önce 3–5 gün deyip sonra bunu 14 güne çıkarmaları resmen insanla dalga geçmek.

Ben ate Studios’tan, ellerinde ürün varsa beklediğim değişim ürünlerini (yazlık dar kesim uzun kol baby tee siyah l beden, Matcha Baggy Jean l beden, rahat kesim keten görünümlü gömlek bulut mavisi m beden) derhal göndermelerini, yoksa da hem ürünlerin parasını hem de ödediğim 200 TL kargo ücretini iade etmelerini istiyorum. Bunları en kısa sürede yapmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ya da CİMER’e başvuracağım.