Kargo Gecikmesi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

15.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall Atasun Optik şubesinden Acuvue Oasys marka lens satın aldım. Ürün o anda mağazada olmadığı için kargo ile gönderileceği ve teslim tarihinin 22.05.2025 olacağı söylendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen lenslerim elime ulaşmadığı gibi, ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Ödememi yaklaşık 5.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bayram tatili süresince Ankara’daki adresimde olmayacağım için lenslerimin şu an bulunduğum adrese gönderilmesini özellikle talep etmiştim. Ancak bayram tatili başladığı için bugün bile kargoya verilse ürün belirtilen adrese zamanında ulaşamayacak ve bu nedenle lenslerimin elime geçmesi bayramdan ötürü en az 1 hafta daha gecikecek. Bu durumda mağduriyetim daha da artmakta ve lensimin tarafıma ulaşması toplamda yaklaşık 20 günü bulacaktır.

Bu süreçte mağazada görevli satış temsilcileri B*** Hanım ve A***** Hanım ile neredeyse her gün telefonla görüştüm. Her aradığımda sevkiyat kontrolü yaptılar ve sürecin hızlanması için yardımcı olduklarını belirttiler. Kendilerinin ilgi ve çabalarından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Sorun asıl olarak bugün görüştüğüm ve Ankamall Atasun Optik mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ç**** Bey’in tutumuyla başladı. Telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi, konuşma sırasında beni dinlemeden üslupsuz bir şekilde davranarak telefonu yüzüme kapattı. Ardından ben tekrar aradığımda, satış temsilcileri telefonu bozuk olduğu için kapanmış olabileceğini söylediler; ancak telefon gerçekten bozuk olsaydı mağaza müdürünün mağduriyetimi gidermek, beni bilgilendirmek ve ikna etmek için geri dönüş yapması gerekirdi. Bu nedenle telefonu bilerek ve isteyerek kapattığını düşünüyorum ve kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Sonuç olarak, hem lensimin günlerdir depodan çıkış yapmayıp tarafıma ulaştırılmaması hem de bayram nedeniyle yaşadığım ek gecikme ve mağaza müdürü Ç**** Bey’in üslubu ve davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Atasun Optik’in acilen benimle irtibata geçerek lensimi gecikmeden, bulunduğum adrese göndermesini ve mağaza müdürünün tarafıma karşı sergilediği davranışla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.