to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çerçeve İncelemesinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Atasun Optik Anatolium mağazasına garanti kapsamında gözlük çerçevemi 02 Temmuz tarihinde incelemeye bırakmamın ardından, aradan geçen 16 güne rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bana SMS ile ınc1379303 numaralı kayıt oluşturulduğu iletildi; ancak süreç hakkında ne telefonla ne de başka bir kanaldan dönüş sağlanmadı.
Ayrıca aynı gözlük çerçevemi daha önce dört kez değişim ya da inceleme için gönderdim ve her seferinde inceleme süreci uzun sürdüğü için gözlüğümü doğru düzgün kullanamadım. Sürekli tekrarlayan bu süreç hem günlük yaşamımı hem de görme konforumu olumsuz etkiledi.
Bu süre içinde mağazanızı ve müşteri hizmetlerinizi defalarca, toplamda altı kez aradım; ancak hiçbir şekilde somut bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ne ürünümün akıbetini öğrenebildim ne de makul bir süre içinde çözüm alabildim.
Garanti kapsamında incelemeye alınan gözlük çerçevemin daha fazla mağduriyet yaşamaması için artık bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Herhangi bir çözüm sunamadılar 21 iş günü süremiz var deyip geliştirdiler. " Size gözümüz gibi bakarız" gibi sloganı ancak lafta 18 gündür insan gözlüksüz bırakılır mı?
Şikayetim olumlu çözüldü, gecikme için 2 puan kırıyorum
Garanti kapsamında gözlük çerçevemi 02 Temmuz’da Atasun Optik Anatolium mağazasına bıraktım, 16 gün içinde hiçbir bilgi almadım. Daha önce dört kez değişim/inceleme yaptırdım, her seferinde uzun süren süreçler yaşadım. Toplamda altı kez aradım, net bir açıklama ve çözüm alamadım. Sonunda gecikmeler nedeniyle değişim yapılmasını talep ettim ve sorun çözüldü.
