Atasun Optik’ten Alınan Gevşek Çerçeveli Gözlük İçin Değişim Mağduriyeti

Ankara Ankamall Atasun Optik mağazasından aldığım numaralı gözlüğü, aldığım günden bu yana bir türlü rahat kullanamıyorum. Gözlüğün çerçevesi gevşek olduğu için hem sürekli kayıyor hem de uzun süre taktığımda rahatsızlık veriyor.

Yaşadığım bu sorunu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda, değişim süresinin geçtiğini söylediler. Değişim süresinin mağazada tarafıma fatura kesildiği günden itibaren başladığını, ancak gözlüğün bana kargo ile teslim edildiğini ve kargonun faturanın kesilmesinden 3 gün sonra elime ulaştığını belirttim. Buna rağmen, değişim için herhangi bir Atasun mağazasına gittiğimde sadece 1 günlük süre nedeniyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Üstelik değişim süreleri hakkında mağazada bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca mağazaya gelirsem ayarlama yaparak yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Gözlüğü ilk aldığım günden bu yana aynı sorun devam ettiği için, bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ve süreçle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Atasun Optik’ten ricam, mağduriyetimin giderilmesi için gözlüğümün çerçevesinin değiştirilmesi ve bana gerçekten rahat kullanabileceğim bir çerçeveyle çözüm sunulmasıdır.