to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Aldığım Gözlük Çerçevesinde Sürekli Renk Solması Ve Parça Tedariği Sorunu
2022 yılında Atasun Optik'ten Tommy Hilfiger marka TH1759/RE 145 model optik gözlük çerçevesi aldım. Geçen sürede 2023 yılında çerçevede ve renk atması ve saplarda renk solmaları meydana geldi ve garantiden değişti. Yeni gelen gözlükte de geçen süre içerisinde saplarda renk solması ve ve metal kısmında renk atması meydana geldi. Garanti süresi dolduğu için tekrar garantiye gönderemedik. Atasun Giresun Cadde Mağazasıyla görüşme sağladık. Bari ücreti mukabilinde saplarını değiştirelim dedik. Genel merkezle görüştüler, bu modelin üretilmediğini ve parçasının bulunmadığını söylemişler. 3000 TL gibi yüksek bir meblağ karşılığında yeni çerçeve verilim dediler. Ben de bunu kabul etmiyorum. Garanti kapsamında firma bir ürünün asgari 5 yıl parça tedariğini sağlamak zorunda. Zararımın tanzimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Telefon ile tarafıma ulaşan yetkili bir çözüm üretememiş, gözlüğün sap kısmını tedarik edemediklerini bu sebeple 3000 TL karşılığında yeni gözlük verebileceklerini iletiyorlar. Yeni bir Tommy Hilfiger gözlüğün zaten mağaza fiyat 4000 TL. %30 indirim döneminde 2800 TL'ye geliyordu. Atasun Optik’ten tüketici memnuniyetine önem veren çözüm odaklı bir tutum beklerdim. Olumsuz bir müşteri deneyimi oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
