Atasun Optik’te Cam Düşmesi Ve Çerçeve Boya Soyulması Garanti Sürecinde Çözülmedi

Yaklaşık 1,5 sene önce Manisa Magnesia AVM’deki Atasun Optik mağazasından bir gözlük satın aldım. Gözlüğü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, bir süre sonra çerçevenin kenarlarındaki boyalar soyulmaya başladı. Bu sorun için ürünü garantiye göndermeyi planlarken, göndereceğim gün gözlüğün bir camı gözümdeyken kendiliğinden düştü. Gözlüğe herhangi bir darbe almamasına, çerçevede kırılma, çatlama ya da başka bir deformasyon olmamasına rağmen sadece camın düşmüş olmasını kendi hatam olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem çerçeve kenarındaki soyulmalar hem de cam düşmesi sebebiyle gözlüğü iki kez garantiye gönderdim. Buna rağmen ürün el bile sürülmemiş, sadece “cam eksik” denilerek geri gönderildi. Camın hiçbir müdahale olmadan düşmesini ürün kaynaklı bir sorun olarak görüyorum; buna rağmen gözlük camı için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben Atasun Optik’in uzun yıllardır müşterisiyim, buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne mağazadan ne de sistemden sorunumu çözecek bir ilgi göremedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de garanti sürecine müdahale edemediklerini belirttiler. Bu durum, firma tarafından müşterinin görmezden gelindiği hissini yaratmaktadır. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması hem de garanti sürecinde hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Gözlüğüm için benden ekstra para talep edilmesi yerine, yaşadığım sorunlar dikkate alınarak ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme fişlerimde ve kayıtlarımda da camla ilgili durumun yer almasına rağmen sorunumun çözülmemesi sebebiyle, sürecin Atasun Optik’in kurumsal yapısına yakışır bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.