03.02.2026 tarihinde Medical Park Antalya Hastanesi’nde Op. Dr. *** *** tarafından yapılan muayene sonrasında tarafıma presbiyopi tanısıyla bir gözlük reçetesi düzenlendi. Reçetede protokol numaram 21733***, takip numaram 1aqc*** olarak yer almakta ve sağ göz için +1.00 yakın, sol göz için +0.00 değeri yazılıdır. Doktor, reçetenin altına el yazısıyla net şekilde “aynı camda okuma ve uzak için” ve “progresif” ifadesini de eklemiştir. Bu not, hem uzak hem yakın görüşü aynı camda sağlayan progresif (çok odaklı) gözlük istendiğini açıkça göstermektedir.
Bu reçete ile Antalya Agora AVM’de bulunan Atasun Optik şubesine gittim, reçeteyi teslim ederken özellikle doktorun el yazısı notunu gösterip progresif cam istediğimi sözlü olarak da belirttim. Buna rağmen 06.02.2026 tarihinde teslim edilen gözlük, sadece tek odaklı okuma gözlüğü olarak hazırlanmıştı. Sağ göz +1.00, sol sıfır olacak şekilde, reçetedeki açık progresif notuna rağmen progresif cam yapılmamış, tamamen yanlış bir ürün teslim edilmiştir.
Durumu fark edip mağazaya gittiğimde, çalışanlar hatayı kabul etmek yerine “reçetede progresif kutusu işaretlenmemiş” gibi bahanelerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Sonuç olarak gözlüğü iade etmek zorunda kaldım, ancak herhangi bir ödeme iadesi, değişim teklifi ya da yazılı bir belge tarafıma verilmedi. Bu süreçte 5 günlük bekleme süresi, tekrar mağazaya gitme zorunluluğu ve gözlüğe acil ihtiyacım olmasına rağmen yaşanan gecikme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Profesyonel bir optik zinciri olarak Atasun Optik’in, özellikle doktorun el yazısı notunu dikkate alarak reçeteyi doğru yorumlaması ve müşteriye reçeteye uygun ürün teslim etmesi beklenirken, bu olayda açık bir hizmet hatası yaşanmıştır. Doktorun talimatına ve reçeteye aykırı tek odaklı gözlük yapılması ve ardından sorumluluğun kabul edilmemesi güvenimi zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, zaman kaybım ve hizmet hatası nedeniyle uygun bir telafi talep ediyorum. Özellikle reçeteme uygun progresif gözlüğün indirimli ya da ek bir malı külfet oluşturmadan yeniden hazırlanmasını veya mevcut durumum dikkate alınarak iade ve ayrıca uygun bir maddi/manevi telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer hataların başka müşterilerde tekrarlanmaması adına ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ederim.
Reçete ve iade ile ilgili mevcut belgeleri, şikayet kaydım destekleyici ekler olarak ileteceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar