to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Progresif Cam Talebine Uymayan Tek Odaklı Gözlük Ve İade Sorunu!
03.02.2026 tarihinde Medical Park Antalya Hastanesi’nde Op. Dr. *** *** tarafından yapılan muayene sonrasında tarafıma presbiyopi tanısıyla bir gözlük reçetesi düzenlendi. Reçetede protokol numaram 21733***, takip numaram 1aqc*** olarak yer almakta ve sağ göz için +1.00 yakın, sol göz için +0.00 değeri yazılıdır. Doktor, reçetenin altına el yazısıyla net şekilde “aynı camda okuma ve uzak için” ve “progresif” ifadesini de eklemiştir. Bu not, hem uzak hem yakın görüşü aynı camda sağlayan progresif (çok odaklı) gözlük istendiğini açıkça göstermektedir.
Bu reçete ile Antalya Agora AVM’de bulunan Atasun Optik şubesine gittim, reçeteyi teslim ederken özellikle doktorun el yazısı notunu gösterip progresif cam istediğimi sözlü olarak da belirttim. Buna rağmen 06.02.2026 tarihinde teslim edilen gözlük, sadece tek odaklı okuma gözlüğü olarak hazırlanmıştı. Sağ göz +1.00, sol sıfır olacak şekilde, reçetedeki açık progresif notuna rağmen progresif cam yapılmamış, tamamen yanlış bir ürün teslim edilmiştir.
Durumu fark edip mağazaya gittiğimde, çalışanlar hatayı kabul etmek yerine “reçetede progresif kutusu işaretlenmemiş” gibi bahanelerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Sonuç olarak gözlüğü iade etmek zorunda kaldım, ancak herhangi bir ödeme iadesi, değişim teklifi ya da yazılı bir belge tarafıma verilmedi. Bu süreçte 5 günlük bekleme süresi, tekrar mağazaya gitme zorunluluğu ve gözlüğe acil ihtiyacım olmasına rağmen yaşanan gecikme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Profesyonel bir optik zinciri olarak Atasun Optik’in, özellikle doktorun el yazısı notunu dikkate alarak reçeteyi doğru yorumlaması ve müşteriye reçeteye uygun ürün teslim etmesi beklenirken, bu olayda açık bir hizmet hatası yaşanmıştır. Doktorun talimatına ve reçeteye aykırı tek odaklı gözlük yapılması ve ardından sorumluluğun kabul edilmemesi güvenimi zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, zaman kaybım ve hizmet hatası nedeniyle uygun bir telafi talep ediyorum. Özellikle reçeteme uygun progresif gözlüğün indirimli ya da ek bir malı külfet oluşturmadan yeniden hazırlanmasını veya mevcut durumum dikkate alınarak iade ve ayrıca uygun bir maddi/manevi telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer hataların başka müşterilerde tekrarlanmaması adına ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ederim.
Reçete ve iade ile ilgili mevcut belgeleri, şikayet kaydım destekleyici ekler olarak ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Daha önce aynı konuda (06.02.2026 tarihli yanlış tek odaklı gözlük teslimi) şikayetimi iletmiştim. Şikayetim üzerine Atasun Optik Müşteri İlişkileri beni aradı ve 2-3 gün içerisinde sadece para iadesi yapılacağını bildirdi. Ancak görüşmede:Yaşadığım mağduriyet (5+ gün bekleme, tekrar mağazaya gitme, acil gözlük ihtiyacım nedeniyle yaşanan gecikme, zaman kaybı, manevi zarar) hiç dikkate alınmadı. Reçeteme uygun progresif gözlük yeniden hazırlanması veya indirimli/ücretsiz yenileme gibi herhangi bir çözüm önerilmedi. "Yeni gözlük yaptıralım", "telafi edelim", "ek indirim verelim" vs. Hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Tam tersine, sanki "al paranı hadi git" der gibi sadece iade ile konuyu kapatmaya yönelik bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım, profesyonel bir zincir markadan beklenenin çok altında kaldı. Doktorun açık el yazısı notu ("aynı camda okuma ve uzak için" + "progresif") ve benim sözlü beyanım rağmen yanlış ürün hazırlanması zaten büyük bir hizmet hatasıydı. Üstüne üstlük, hatayı düzeltmek yerine müşteriyi daha fazla mağdur eden, empati göstermeyen, telafi sunmayan bir müşteri hizmetleri süreciyle karşılaştım. Bu tutum güvenimi tamamen zedeledi ve benzer hataların sistematik olabileceğini düşündürüyor. Taleplerim (Güncellenmiş) :Ödediğim tutarın tam iadesi (zaten söz verildi, en geç 3 gün içinde yapılmalı). Yaşadığım zaman kaybı, manevi zarar ve ek masraflar nedeniyle uygun maddi/manevi telafi (örneğin: ücretsiz progresif gözlük hazırlanması, önemli oranda indirim veya hediye çek vb.). Reçeteme uygun progresif gözlüğün mağaza masrafı olmadan (ücretsiz veya çok indirimli) yeniden hazırlanması – acil ihtiyacım devam ediyor. Benzer olayların tekrarlanmaması için ilgili mağaza (Antalya Agora AVM) ve müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesi.
"Para iadesi bugün yapıldı, teşekkür ederim. Ancak bu, yaşanan mağduriyeti gidermiyor ve şirketin sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor. Reçetede açıkça 'progresif' yazmasına rağmen yanlış tek odaklı gözlük hazırlanması büyük bir hizmet hatasıydı. Üstüne 5+ gün bekleme, tekrar mağazaya gitme, acil gözlük ihtiyacımın karşılanamaması, zaman kaybı ve manevi zarar yaşadım. Müşteri ilişkileri görüşmesinde ne özür ne telafi önerisi (ücretsiz/indirimli progresif yeniden hazırlama, hediye çeki vb.) geldi – sanki 'parayı iade edince bitiyor, kurtulduk' der gibi bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım profesyonel bir zincir markadan beklenenin çok altında. Benzer şikayetlerde de görüldüğü üzere, sadece iade ile konuyu kapatmak müşteriyi daha fazla mağdur ediyor ve güveni tamamen zedeliyor. Taleplerim devam ediyor: Reçeteme uygun progresif gözlüğün mağaza masrafı olmadan (ücretsiz veya çok indirimli) yeniden hazırlanması (acil ihtiyacım sürüyor). Zaman kaybı, manevi zarar ve ek masraflar için uygun maddi/manevi telafi (örneğin belirgin indirim, hediye çeki veya tazminat). Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup manevi tazminat da dahil tüm haklarımı arayacağım. Lütfen yazılı ve somut çözüm önerisiyle dönüş yapın."
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
