Atasun Optik Mağazasında Personel İhmali Ve Gözlük Tamir Sürecindeki Gecikme

03.09.2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport Asya AVM’deki Atasun Optik mağazasına, gözlük çerçevemde oluşan hasar nedeniyle başvurdum. Hasarın mağazada giderilemeyeceği bariz olmasına rağmen, teknisyenin o gün mağazada olmadığı söylenerek ertesi gün gelmem istendi.

Ertesi gün mağazaya gitmeden yaklaşık 45 dakika önce aradığımda, teknisyenin mağazada olduğu ve gelebileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise S**** isimli çalışan, teknisyenin normalde 12.00’de geldiğini ancak uyuyakaldığını, saat 13.00’e kadar beklemem gerektiğini söyledi. Saat 13.00 olduğunda da ortada kimse yoktu ve en sonunda gözlüğün doğrudan garantiye gönderilmesini istedim. Dün yapılabilecek bir işlem için beni bir gün bekleten, ertesi gün arayıp teyit etmeme rağmen “uyuyan ve geç kalan” çalışan nedeniyle işim görülmedi ve süreç yine garantiye gönderilerek kapatıldı.

İlk gün gözlüğü gösterdiğim B**** isimli çalışan ise, gözlükteki hasarın mağazada mı giderilebileceğine yoksa garantiye mi gitmesi gerektiğine karar veremeyecek kadar bilgisiz ve tecrübesiz bir izlenim vermiştir. Çalışanların yaklaşımı, umursamaz tavırları ve tamamen varsayımlarla hareket etmeleri kurumsal bir firmadan beklenenin çok altındadır.

Bu nedenle özellikle Viaport Asya AVM mağazasında görev yapan personelin bilgi düzeyinin, tecrübesinin ve müşteri yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülüyorsa bu personellerle ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.