Viaport Atasun Mağazasında Basit Vida Tamiri Reddedildi

Daha önce farklı bir Atasun mağazasından aldığım Atasun marka gözlüğümün vidası çıktı. Oturduğum yere yakın olduğu için birkaç kez Viaport Atasun mağazasına gittim. İlk gittiğimde teknisyen olmadığı söylendi, ikinci gidişimde ise gözlüğü bırakmam gerektiği, ancak iki saat sonra alabileceğim ifade edildi. İşim olduğunu, ertesi gün gelip alabileceğimi söylediğimde buna kesinlikle izin vermediler. Üçüncü gidişimde de yine çeşitli bahanelerle işlem yapılmadı ve gözlüğümün vidası takılmadı.

Mayıs – Haziran ayları arasında yaşanan bu süreçte, hiçbir Atasun mağazasında daha önce böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu kez hem esneklik gösterilmemesi hem de yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle sadece vida takılması gibi basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, müşteri ilişkilerinin zayıf olduğunu gösteriyor ve kurumsal bir marka politikasıyla bağdaşmıyor.

Aynı gözlüğü dün Pendik istasyon karşısındaki Atasun mağazasına götürdüğümde ise son derece ilgili davrandılar ve yalnızca beş dakika içinde vidasını takıp teslim ettiler. Bu durum iki mağaza arasındaki yaklaşım farkını çok net ortaya koyuyor.

Viaport Atasun mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin kurum tarafından incelenmesini ve çalışanların müşteriye yaklaşımı ile iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.