Atasun Optik Mağazasında Çerçeve Değişiminde Bozulma Ve Telafi Talebi

Samsun Piazza AVM’deki Atasun Optik mağazanızda yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. 7 Ekim 2026 tarihinde AVM’de gezerken çerçeve bakmak için mağazaya girdim. Personeliniz camlarda indirim olduğunu söyledi, kampanyadan yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim ve kendi çerçevemi vererek, cam değiştiğinde çerçevemde hiçbir farklılık olmayacağını özellikle sordum. Personeliniz de eski ve yeni camda çerçevenin aynı duracağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı, bunun üzerine gözlüğümü teslim ettim ve tüm kayıtlar oluşturuldu.

10 Ekim 2026 tarihinde teslim mesajı üzerine mağazaya gidip gözlüğümü almak istediğimde, çerçevemin yamulmuş olduğunu gördüm. Personeliniz bu durum için gözlüğü ustaya göstermesi gerektiğini, yeniden kayıt açacağını söyleyerek gözlüğü tekrar benden aldı. 14 Ekim 2026 tarihinde mağazaya yeniden gittiğimde ise çerçevemin hâlâ yamuk olduğunu, bu konuda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve bunu personele belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Gözlüğümü geri almak istediğimi söylediğimde bu kez Elle düzeltme yapılmaya çalışıldı ve bu müdahale sonrası gözlüğüm daha da bozuldu, neredeyse düzeltilemeyecek hale geldi. Çerçevem artık eski haline getirilemez durumda ve aynı tarzda bir gözlük de bulunmuyor. Hem bu mağduriyetin yaşanması hem de konu hakkında hiçbir sorumluluk alınmaması markanız adına son derece olumsuz bir itibar oluşturdu ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu süreçte bozulan çerçevemin mağduriyetimin para karşılığı olmadan, uygun bir yeni gözlükle telafi edilmesini, tarafıma yeni bir gözlük sağlanmasını talep ediyorum.