Atasun Optik Güneş Gözlüğü Garantisi Reddedildi Ve Haksız Ücret Alındı

07.07.2025 tarihinde Atasun Optik’ten satın aldığım güneş gözlüğünün camlarında, 20.05.2026 tarihi itibarıyla fotoğrafta da görüldüğü üzere filtre yanmaları ve noktasal bozulmalar oluştu. Bunun üzerine gözlüğü Atasun Optik’e, 74 yaşındaki yaşlı bir hanımefendi aracılığıyla gönderdim. Kendisi durumu ve haklarını tam olarak bilemediği için mağazada kendisine gözlüğü bırakması söylenmiş ve 3.200 TL ödeme talep edilmiş, o da 1.000 TL peşin ödeme yaparak mağazadan ayrılmış.

Ben gözlüğü 74 yaşındaki bu hanımefendi ile gönderdiğimde, mağaza çalışanları kendisine hiçbir şekilde garanti hakkından bahsetmeden ve en önemlisi ürünü incelemeye göndermeden doğrudan ücret talep etmiş ve 1.000 TL almış. Ben bu durumu öğrenip Atasun Optik’i aradığımda, gözlüğün garanti kapsamına girmediğini, filtre yanmasının fazla güneşte kalmaktan veya deniz kenarında kullanılmaktan kaynaklanabileceğini söylediler. Bu gerekçelere ne kadar itiraz etsem de İstanbul’da bulunan Sultanbeyli Atlaspark AVM, Kadıköy Nautilus AVM ve Bakırköy Capacity AVM şubeleri aynı yanıtı verdi, müşteri hizmetlerini aradığımda da farklı bir çözüm sunulmadı. Şubeler veya müşteri hizmetleri yaklaşık üç ay boyunca beni hiç arayıp gözlüklerle ilgili bir bilgi vermedi ve en sonunda gözlüklere ulaştığımda sadece “gözlüklerinizi şubeden istediğiniz zaman alabilirsiniz” denildi. Bu süreçte hem ürünün orijinalliği hem de satış ve garanti hizmetlerinin işleyişi konusunda ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Ben, güneş gözlüğümün camlarındaki bu yanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, s012554972 numaralı tahsilat makbuzuyla belgelenen 1.000 TL’lik ödemenin, inceleme yapılmadan alınan bir bedel olması nedeniyle yeniden değerlendirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.