Yaklaşık iki yıl boyunca İstanbul Özel Ataköy Hastanesi’nden lazer epilasyon ve cilt bakım hizmeti aldım. Bu süreçte iki adet tam vücut lazer paketi ve ek bölge hizmetleri dahil olmak üzere kapsamlı işlemler satın aldım. Ayrıca 9.000 TL karşılığında Dermapen hizmeti de aldım ve bu hizmet eksiksiz olarak sunuldu. Ancak lazer epilasyon hizmetlerinde ciddi mağduriyet yaşadım.
Ocak 2025’te hastane tarafından lazer cihazının arızalandığı belirtildi. Bu dönemde ben koltuk altı bölgesi için yeni bir lazer paketi satın aldım, fakat cihazın arızalı olduğuna dair bana bilgi verilmedi ve bu paketi hiç kullanamadım. 5 ay boyunca seanslar sürekli ertelendi, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Son Dermapen seansımda, kullanılmamış lazer epilasyon hizmetleri için iade talebinde bulundum. Hizmet sunan personel ile yapılan yüz yüze görüşmede, kalan tüm işlemler hesaplanarak 12.000 TL iade edilmesi konusunda sözlü ve yazılı olarak anlaşmaya varıldı. İade belgesi düzenlendi, IBAN bilgilerim alındı ve ben de bu belgeye imza attım. Ancak bana belgenin bir nüshası verilmedi, fotoğrafını çekmeme de izin verilmedi.
Yaklaşık 2-3 hafta sonra cihazların tekrar çalıştığı söylenerek iade sürecinin iptal edilmesi istendi. Ben de iyi niyet göstererek bu değişikliği kabul ettim. Ancak hastanenin kapanacağı belli olmasına rağmen, Mayıs 2025’te bana 5 seanslık cilt bakımı (5.500 TL değerinde) hizmeti tekrar satmaya çalıştılar. Haziran ayında ise hastane kapandı ve planlı lazer randevularım olmasına rağmen çağrılmadım, iletişim kuramadım. 7 ve 9 Temmuz’da WhatsApp hattı üzerinden yazılı şekilde ulaşmaya çalıştım, ancak yanıt alamadım. 10 Temmuz’da bir personel şahsi hattı üzerinden kurumun kapandığını bildirdi. Resmi hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceği belirtildi.
Ödemelerimi nakit olarak hastaneye elden yaptım. Parça parça aldığım bölgesel lazerler için toplamda 6.500 TL’lik faturamın fotoğrafını çekmeme izin verildi, ancak 5.500 TL’lik tüm vücut paketi ve 12.000 TL’lik iade belgesinin nüshası bana verilmedi. Süreç boyunca “sistemde kaydınız var, bir sorun olmaz” denilerek iyi niyetim kötüye kullanıldı.
Benimle benzer durumda olan başka mağdurlar da olduğunu bu siteden öğrendim ve resmi başvurularımda (CİMER, sabim, Tüketici Hakem Heyeti) olumlu bir sonuç alamadım. Tüm mağdur hastalar gibi ben de ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar