to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Açılma Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Eylül ayında Ataköy Ayakkabı - mf Mağazacılık’tan satın aldığım siyah spor ayakkabının her iki eşinde de ağız kısmında açılmalar meydana geldi. Normal ve düzenli kullanmama rağmen ayakkabılarda bu sorunun 7 ay gibi kısa bir sürede ortaya çıkması ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sebeple 17 Nisan 2026 tarihinde ürünü firmanın Çarşı şubesine inceleme yapılması için teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 10-15 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Aksine, yaklaşık 6-7 kez ben aradığım halde her seferinde “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş sağlanmadı. Mağazaya bizzat uğradığımda da “bakacağız, bilgi alacağız, size ileteceğiz” denmesine rağmen yine herhangi bir sonuç paylaşılmadı.
Bu süreçte firmanın merkez yetkilisi ile de görüştüm. Şubeye bilgi verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen merkezden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Benzer ilgisizliği hem şube hem de merkez tarafından yaşamış olmam, sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.
Hem üründe yaşadığım sorun hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılarak, mümkünse ayakkabı değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Ayakkabımın iki eşinde açılmalar oluştu ve 17 Nisan 2026'da Çarşı şubesine teslim ettim. 10‑15 gün içinde dönüş sözü verildi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şube ve merkez yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde ‘dönüş yapacağız’ denildi fakat sonuç elde edemedim. Şu anda ayakkabının değişimini talep ediyorum ve süreç hâlâ çözümlenmedi.
