Güzergah Değişikliği Bildirimi Olmadan Otobüs Gelmedi Ve Bilet Ücreti İade Talebi

Uzun zamandır düzenli olarak kullandığım ve memnun olduğum Asya Tur, 23.08.2026 tarihli 10.05 Kocaeli Otogarı – Harem Otogarı seferiyle birlikte maalesef beni ciddi şekilde mağdur etti. Otobüs her zaman olduğu gibi Kuruçeşme’deki yazıhaneye uğrayıp yolcu aldığı için ben de her zamanki gibi Kuruçeşme yazıhanesinin orada bekledim. Güzergahın değiştiğine dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, bu konuda önceden haberdar edilmedim.

Kuruçeşme yazıhanesi sistemde açık görünmesine rağmen içeride hiçbir yetkili yoktu. Yaklaşık 50 dakika boyunca otobüsü bekledim, ancak otobüs gelmedi ve biletim yandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Sonrasında durumu aktardığım görevli hanımefendi ise perona gittiğinde telefona bakamadığını söyledi.

Bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybına uğradım hem de 375 TL tutarındaki bilet ücretimi kartla ödemiş olmama rağmen hizmet alamadım. Güzergâh değişikliğinin müşterilere bildirilmemesi ve ulaşılabilir bir yetkili olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bu sefer için 375 TL bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.