Servis Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

09.08.2026 tarihinde saat 21:30 Harem–Başiskele seferi için Asya Tur’un resmi internet sitesinden kendi adıma otobüs bileti satın aldım. Ödemenin başarıyla tamamlandığı ve biletimin oluşturulduğu, PNR kodu VK003X8GZ ve koltuk numaramın 45 olduğu ekranda açıkça görünüyordu. Buna rağmen sefer günü Kadıköy’den Harem’e ulaşım için ne Asya Tur ne de Efe Tur servisinin olmadığı, Harem’e kendi imkanlarımla, taksiyle gitmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Öğrenci olmam nedeniyle taksi ücretinin getireceği ek mali yükü karşılayamayacağım için Harem’e zamanında ulaşamadım ve bileti fiilen kullanamadım. Bu durum tamamen firmanın servis planlamasındaki eksiklik ve bilgi eksikliğinden kaynaklandığı halde, ortaya çıkan mağduriyet benim üzerimde bırakılmış oldu.

Yaşadığım sorun sonrası bilet ücretimin iadesi veya bunun mümkün olmaması durumunda açık bilete çevrilmesi için firmaya ulaşmaya çalıştım. İnternet sitesinde yer alan 0850’li çağrı merkezi numarası da dahil olmak üzere farklı telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, telefonlara yanıt verilmedi.

Ayrıca kendi resmi internet sitelerinden PNR kodumu sorguladığımda “Bilet sistemde mevcut değil.” şeklinde bir hata mesajıyla karşılaştım. Oysa ödememin başarıyla tamamlandığını ve biletimin oluşturulduğunu gösteren ekran görüntülerim ve kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen firma bu çelişkiyi açıklamaya veya hatasını gidermeye yönelik hiçbir dönüş yapmamıştır.

Daha önce e-posta ve internet sitesindeki iletişim formu üzerinden de başvuruda bulundum, ancak tüm bu girişimlere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sürekli ulaşılmayan telefon hatları, aksayan servis hizmeti ve bilet/PNR sistemindeki teknik sorunlar bir araya geldiğinde, firmanın müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini ve müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini düşünüyorum.

Bütün bu nedenlerle, kullanamadığım Harem–Başiskele seferine ait biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa bilet tutarının en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca Asya Tur’un servis hizmetleri, bilet ve PNR sistemi ile müşteri hizmetleri süreçlerinin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve mevzuat kapsamında gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını rica ediyorum.