Renk Uyuşmazlığı, Açık Paket Ve Eksik Parçalarla Yaşanan Mağduriyet

Gebze Asya AVM içindeki Asyaavm mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce evim için toplu bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında koltuk takımı, bir adet çift kişilik baza, başlık ve yatak, iki adet tek kişilik baza, başlık ve yatak ile Ferre marka ocak ve davlumbaz satın aldım. Ürünlerin bir kısmı yaklaşık iki hafta önce, kalan kısmı ise bu hafta içinde, bugün de dahil olmak üzere parça parça teslim edildi.

Teslimat ve kurulum sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Dizayn Yatak markalı çift kişilik baza, başlık ve yatağımın kurulumu sırasında, bazanın ayaklarından ikisinin diğerlerinden tamamen farklı renk ve modelde olduğunu fark ettim. Bazanın baş kısmındaki ayaklar beyaz ve şeritli bir modelken, alt kısımda bulunan iki ayak kahverengi, ahşap görünümlü ve tamamen farklı bir modelde. Mağazaya bunu sorduğumda, bu farklı ayakların denge amacıyla kullanıldığı ve görünmeyen kısımda kaldığı söylendi. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü farklı ayaklar dışarıdan net şekilde görünüyor ve ürünün estetik bütünlüğünü bozuyor. Sıfır ve takım olarak alınan bir bazada bu şekilde farklı ayak kullanılması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ferre marka ocak ve davlumbazın kurulumu için gelen yetkili servis ise ürünlerin daha önce açılmış paketler olduğunu ve bazı malzemelerin eksik olduğunu belirtti. Bu ürünler bana sıfır ve eksiksiz olarak satıldığı halde, servisin paketin açılmış olduğunu ve içinde eksik parçalar bulunduğunu söylemesi başlı başına bir mağduriyet oluşturdu. Mağaza bu konuda sadece eksik parçayı gelip alabileceğimi iletti, ancak açılmış paket ve eksik malzemeyle teslim edilen ürünlerin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Aldığım koltuk takımında da kalite problemi yaşıyorum. Koltukların ayakları evin zemininde siyah izler bırakıyor. Ev içinde normal kullanımda olan bir koltuğun ayaklarının zeminde bu şekilde iz yapması hem kullanım hem de kalite açısından ciddi bir sorun. Bu konu için koltuk firmasına ayrıca yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağaza tarafından da bir çözüm sunulmadı.

Asyaavm ile tüm bu durumları görüştüm. Yatak ve bazanın ayakları için olması gerekenin bu olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı, ocak ve davlumbaz için sadece eksik parçayı almam istenerek açılmış paket konusu göz ardı edildi, koltuk takımı ile ilgili ise hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Evimin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla güvenerek toplu bir alışveriş yaptığım bir mağazadan, bu kadar kısa sürede bu denli sorunlu, eksik ve kalitesiz ürünlerle karşılaşmayı beklemiyordum.

Asıl amacım hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin yaşayabilecekleri deneyim hakkında fikir sahibi olmasıdır. Dizayn Yatak bazamda kullanılan farklı model ayakların orijinaliyle ve takım olacak şekilde yenilenmesini, Ferre marka ocak ve davlumbazın açılmamış kutusunda, tamamen sıfır ve eksiksiz ürünlerle değiştirilmesini, koltuk takımında ise zeminde iz bırakmayan, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya iade–değişim hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Asyaavm ve ilgili markalardan açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.