Asus.servisturkiye.com (özel) Anakart Soket Arızası Ve Müşteri Memnuniyeti Süreci

Asus ROG Strix B650E-F Gaming WiFi 2023 Nisan ayında bir anakart almıştım. Birkaç ay kullandıktan sonra anakartı temizlemek istedim. Kendi hatam yüzünden soket bölümünde üç tane tırnak kırıldı. Hatamı kabul ederek servise yolladım ve benim hatam olduğu için 750 TL ücret talep ettiler. Onayladım ve bu süreç birkaç hafta sürdü. Bu süre zarfında aynı modelden ikinci bir anakart daha aldım ve kullanmaya başladım. Tamir edildiği söylenen ilk anakart geri geldiğinde, bilgisayara taktığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm; sadece sarı ışık yanıyordu. Soket bölümünün yapıldığı söylense de, resimlerde göreceğiniz gibi soket pinlerinde herhangi bir yamukluk yok. Asus müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve anakartı yeniden göndermemi istediler. Bu süreç toplamda bir ayı aştı. Bugün, 12 Ocak 2024 Cuma günü, bana ulaşıp anakartın kullanıcı hatası olduğunu ve anakartın parça ücretinin 350 TL, işçilik ücretinin ise 750 TL olmak üzere toplamda 1100 TL olduğunu belirttiler. Müşteri memnuniyeti adına ilk seferlik benden ücret almadılar. Fakat bana yolladıkları anakart çalışmadı ve şimdi ücret talep ediyorlar. Asus'un bu tavrını kesinlikle onaylamıyorum ve bu durumdan itibaren Asus ROG Strix B650E-F modelinden iki tane olan anakartlarımı satıp MSI anakart almaya karar verdim. Müşteri memnuniyeti adı altında ücret almayacağınızı belirtirken, anakartı tamir ettiğinizi söyleyip de çalışmayan anakartı bana göndermeniz ve ardından ücret talep etmeniz çok rahatsız edici. Soket bölümündeki kırmızıyla işaretli olan resimi Asus bana göndermiş. Bunu benim yapmam imkansız; eğer ben yapmış olsaydım, inkar etmez, ödemeyi yapar ve tamiri yaptırırdım. Garanti konusunu da anlamış değilim. Kullanıcı hatası da olsa, sonuçta ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Asus artık benim için bitmiştir. Bu mesajın sonunda Asus'tan olumlu bir geri dönüş alsa da, Asus benim için bitmiştir, çünkü bana haksızlık yapıyor.