to read complaints and reviews, or file yours.Asus.servisturkiye.com (özel) A*** Arıza Formu Sanki Dava Açıyoruz Gibi
Hepsiburada.com'dan Teknoraks adlı firmadan A*** DSL N17U adlı bir ürün satın aldım. Bu ürünü aldığımda VDSL yeni gelmişti. Modemi ilk taktığımda DSL ışığının yanmadığını fark ettim. Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını düşünerek, modemin tüm ayarlarını manuel olarak girip çalıştırmayı başardım. Yaklaşık 2 yıl sonra internet hızında sorunlar yaşayınca, T****'ten gelen ekip modeme reset atınca anladık ki modem baştan beri arızalıymış. A***'a bu modem için arıza kaydı oluşturmak adeta bir işkence oldu. Hiçbir firmada bu kadar çok formaliteyle karşılaşmadım. Modem yüzünden yaşadığım sorunlar zaten yeterince can sıkıcıydı. Sadece arıza tanımı yapıp UPS ile gönderilmesi gereken bir ürün için bir sürü form doldurmamı istediler. Oysa garanti kapsamında 1'e 1 değişim yapılacağı söylenen garanti sayfasında bunların hiçbiri yazmıyor. 'Ara şu numarayı, gelsinler kapından alsınlar' deniliyor. Ancak A***'u arayınca bir sürü anlamsız işlemle karşılaşıyorum. Ben diğer firmalarda bu kadar işlem yapmadan, 'Benim sorunum bu' diyerek ürünü ya alıyorlar ya da posta yoluyla gönderim sağlıyorum. Amacınız müşterilerinizi yıldırmaksa, tebrik ederim, başarıyorsunuz. Mahkemeye gidip dosya açsam bu kadar uğraşmam gerekirdi. Arıza kaydı oluşturduğunuz siteyi kimseye göstermeye utansanız yeridir, çünkü kimse oradan işlem yapmak istemez. Siz müşteri memnuniyeti sağlamak mı istiyorsunuz yoksa 'Müşteri arıza kaydı oluşturmasın, onları nasıl yıldırabiliriz?' mi diyorsunuz? Tüketici araştırması yapın ve oradaki formu kaç kişinin istekli ve tek başına doldurabileceğini görün. Lütfen, işlemleri kolaylaştırın. Ben 40 takla atmak zorunda değilim, sadece hizmet istiyorum. Siz tüketiciye köstek oluyorsunuz. Kusura bakmayın ama çok sinirlendim, kendimi adeta mahkemede gibi hissettim.
Gelişme
Almış olduğum Asus DSL n17u ürün ilk alındığı günden beri arızalıymış. Ne zaman ki hız problemi ortaya çıktı Türk Telekom arıza için geldi ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun sonucu arıza kaydı yapıp değişim talep ettim. Ürünün internette satışı var fakat üretimi yok. Şu an bu ürün 3000 TL bana ürün değişimi için belge yolladılar. Ben üstüne basarak değişim ya da bugün ki fiyatı baz alınarak muadil bir üst ürüne aradaki farkı da ödeyerek değişim talep ettim. Firma yardımcı olmaya çalışıyor temin edemiyor ürün Asus firması da firmaya ve bana yardımcı olacağı yerde işten sıyrılmak adına beni firmaya yönlendiriyor. Firma diyor ki ben ürünü temin edemiyorum diyor. Yardımcı olacağın yerde para iadesi yaptırmaya çalışıyorsunuz hem firma hem Asus bu yönde çalışıyor. Sen o ürünü şu an 3000 TL'ye satıyorsun bana 500 TL iade yapacaksınız. Koskoca Asus firması müşterileri tl nin değer kaybetmesini. Diğer firmalar gibi çıkara dönüştürüyor. Şu an o ürün aç interneti 3000 TL'ye satmasını biliyorsun ama bana 500 TL iade edecekler ücret iadesi istesem. Yapmaya çalıştığınız işlemi kendinize yakıştırıyor musunuz Asus?
10 müşteri temsilcisi ile görüştüm bana hepside ürünün üretim yılını baz alarak garanti kapsamı dışında olduğumu söyleyip cümleye başladılar. Hiçbir müşteri temsilcisi bana bu ürünün fatura tarihi nedir diye cümleye başlamadı 1 tane bile. Sanki ürün üretilir üretilmez son KULLANICI'YA gelmiş hemen garantisi başlamış gibi. Kendilerini bu konuda da uyardım cümleye başlama şekilleri bile hatalı. Sanki benim garantim bitmiş gibi cümleler kullanarak konuya girmeleri çok itici.
