Asus Pen Kırıldı Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

31 Mart tarihinde İzmir Gaziemir Vatan Bilgisayar şubesinden Asus Zenbook ux8406 dizüstü bilgisayar satın aldım. Ek ürünlerle birlikte yaklaşık 94.000 TL ödeme yaptım. Bilgisayardan memnun olmama rağmen, cihazla birlikte gelen Asus Pen kalemle yaşadığım sorun ve sonrasındaki ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdurum.

Kalemi neredeyse hiç kullanamadan, basit bir düşme sonrasında kalemin ucu kırıldı ve kırılan parça kalemin içinde kaldı. Normal koşullarda yedek ucu takarak kullanmaya devam edebilecekken, parçanın içeride kalması nedeniyle kalem tamamen kullanılamaz hale geldi. Hemen aynı gün ürünü aldığım Vatan Bilgisayar Gaziemir şubesine gittim, ancak “bizlik bir şey yok, Asus servisi arayın” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Asus ile önce mail yoluyla, ardından 21 Nisan’da telefonla görüştüm. Kayıt açıldı ve iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen arama yapılmadı, sadece mesaj kutuma yeni uç satın almam için bir link gönderildi. Benim sorunum uç satın almak değil; kırılan parçanın içeride kalması sebebiyle kalem garanti kapsamındaki bir ürün olarak işlevini tamamen yitirmiş durumda. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir kalem için bile en basit çözüm dahi üretilmemesi kabul edilemez.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek satın aldığım, yanında 3.500 TL’lik garanti hediyesi verilen ve kaydı yapılan bir üründe, orijinal kalemin basit bir düşmeyle hemen kırılması ve ardından Asus tarafından görmezden gelinmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ne yazık ki “size döneceğiz, çözeceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gerçekten sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için talebim çok nettir: Kalemin onarılması veya ücretli parça satışı değil, kalemin komple yenisiyle, sağlam ve sorunsuz bir Asus kalemle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Bu talebim, garanti kapsamındaki bir ürün ve ödediğim yüksek bedel göz önüne alındığında son derece makul ve yerindedir. Aksi durumda, Asus gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan gördüğüm bu ilgisizliği ve memnuniyetsizliği hem kendi çevreme hem de öğrencilerime açıkça anlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.