Asus Yetkili Servis Klavye Arızası İçin Parça Ve Hizmet Sunmuyor

Asus markalı VivoBook serisi dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 5 yıl önce aldım. Cihazın üretim yılı 09/2021. Bilgisayarı işim gereği yoğun olarak, İstanbul Suadiye’de kullanıyorum. İkinci yıldan sonra klavyenin sağ üst kısmında bulunan açma kapama tuşu arızalanmaya başladı, yaklaşık 3 yıldır ancak 4–5 kez üst üste basınca bilgisayar açılabiliyordu. Geçen hafta ise bilgisayar artık hiç açılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Asus yetkili servisini aradım, seri numaramı vererek cihaz için servis hizmeti ve parça talebinde bulundum. Ancak bana bu cihaza servis hizmeti verilmediği ve yedek parçasının da olmadığı söylendi. Koca Türkiye’de bir klavye bulunamaması, yan sanayi bir çözümün dahi olmaması ve yetkili servisin bu kadar rahat şekilde “yok” diyerek konuyu kapatması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durup dururken sadece açma kapama tuşu arızası yüzünden 50–60 bin lira verip yeni bir dizüstü bilgisayar almak zorunda kalma noktasına geldim. Bilgisayarın diğer tüm unsurları sorunsuzken, yalnızca tek bir tuş için bu kadar büyük bir masrafla karşı karşıya kalmak ve Asus’un servis ile yedek parça konusunda hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Bu yaşadıklarımdan sonra tekrar Asus markalı bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremde de Asus’u tavsiye etmeyeceğim.

Asus’tan öncelikle cihazıma servis verilmesini, orijinal klavye/yedek parçanın temin edilerek makul bir ücretle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse tarafıma mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm ve alternatif sunulmasını talep ediyorum.