to read complaints and reviews, or file yours.Asus Zenbook S14'te Menteşe Ve Kaplama Sorunu, Servisten Çözüm Alınamıyor
7 aylık bilgisayarımda menteşe çıkması sorunu ve Celenium olarak adlandırılan teknolojinin dış kasada soyulması mevcut. Asus yetkili servislerinden olumlu bir dönüş alamadım.
Olay:
24.12.2024 tarihinde satın aldığım Asus Zenbook S14 (UX5406SA) bilgisayarımın, ekteki resimlerde görüldüğü gibi orta menteşesi yerinden çıktı. Menteşenin onarımı için Asus web sitesinde yetkili olarak görünen ve adresime en yakın servis olan KVK Asus servisine bilgisayarımı bıraktım. Birkaç gün sonra servis durumu "Parça bekliyor" olarak güncellendi. Ancak ürünün işlem sırası belirtilen tarihten daha fazla uzadığı ve mail, telefon, WhatsApp gibi iletişim yollarından servise ulaşamadığım için gidip işlem yapılmadan bilgisayarımı KVK servisten aldım ve Asus SMS infocom servisine gönderdim.
Bilgisayar birkaç gün sonra elime ulaştığında herhangi bir işlem yapılmadan sadece Windows yeniden kurulup tarafıma gönderildi. Asus iletişim merkezinde durumu anlattığımda müşteri temsilcisi, her iki servis arasındaki işlem farkından dolayı duruma itiraz edilebileceğini söyledi. Ancak burada da iletişim kopukluğu olduğu için son çare olarak kendimi duyurmaya karar verdim. Asus, Zenbook S14 serisini Celenium adı altında bir kaplama teknolojisiyle tanıtarak bu ürünü pazarladı. Fakat 7 ay gibi kısa bir sürede bilgisayarın, içinden çıkan deri çantayı kullanmama rağmen köşelerinde soyulmalar olduğunu gördüm.
Konuyla ilgili birkaç yabancı sitede aynı sorunu yaşayan kullanıcıların olduğunu buldum. Asus garanti şartlarında ve müşteri temsilcisine göre soyulma ve menteşe çıkmaları gibi arızaların garantiye alınmadığı belirtildi. Bu sorunla ilgili tüm haklarımı arayacağım.
12.07.2025’ten beridir sorunum çözülmediği için bilgisayarımı kullanamıyorum. 13.08.2025 tarihinde 3. Servis kaydı açıldı. Hala bekliyorum
Son gönderdiğim servis, kullanıcı hatası dedi. Soyulmaları için bilgisayarı açtığınızda masaya değiyor diyor fakat soyulmaların olduğu yer masaya değmiyor. Servisteki arkadaşta bir şey bilmiyor. Bilgisayara bakmadan sorunu ne diyor, ben zaten her şeyini rma kaydında belirttim ekstra içerisine not koydum. Menteşenin neresi çıkmış diyor kağıtla menteşeyi gösteren işaretler koydum fakat açıp bakma işini yapmadığı için bana hiçbir şey yokmuş gibi arıyor. Benimle konuşurken bilgisayarı açtı, kapağı açınca bilgisayarın başlamasından duydum bunu. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
Asus Global ile irtibat kurdum. Bilgisayarı ücretsiz onardılar.
Asus Global ile süreci hızlandırdım. SMS Intercomm firması ile gerçekten sorun yaşadım. Faka Asus Global süreçte sürekli benimle irtibat halindeydi. Daha sonra Asus Türkiye irtibata geçti. Murat bey sorunumu nazik bir şekilde dinledi. Aynı şekilde sürecimin en başından beridir Asus Türkiye müşteri hizmetlerinden Hilal Hanım da sürekli irtibat halindeydi. Tüm süreci yönetmem de yardımcı oldu. Daha sonra KVK Soğanlık servise yönlendirdiler. İlk başta burayla irtibat kuramadım. Ulaşılmazdı. Fakat teknik servisten Seyit bey bana ulaştı yapabileceği tüm naziklik ve kibarlığıyla yardımcı oldu. Bilgisayardaki tüm sorunları çözdü. Ofisteki yoğunluğumdan dolayı bilgisayarımı teslim alamadım ama mesai yapıp bana ürünü teslim etti. Tüm süreci aktardı. Gerçekten emeği için herkese teşekkür ederim. Sadece yanlış kişilere ulaşmışım. Doğru kişilerle bu süreç hiç tökezlemeden bitti.
