Asus Monitorüm Tekrar Arızalı, Değişim Veya İade Talebim Kabul Edilmedi

Asus markasına güvenerek 19.02.2026 tarihinde saat 15.42’de Vatan Bilgisayar İzmir Karşıyaka şubesinden Asus VG27 model monitör satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 2–3 gün içerisinde monitörde "powerboard" kısmından gelen rahatsız edici bir ses fark ettim ve hiç zaman kaybetmeden servise gönderdim.

İlk gönderimde ürünü servise verirken özellikle onarım istemediğimi, doğrudan iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan rızam dışında müdahale edilerek “powerboard tuşu değiştirildi” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünün kutusu üzerinde “DOA” (Kusurlu Ürün) etiketi bulunmasına rağmen, kusurlu ürün statüsünde işlem yapılmadı ve iade/değişim talebim göz ardı edildi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına ürünü ilk servisten geldiğinde her şeye rağmen kabul edip kullanmaya çalıştım.

Sözde tamir edildiği belirtilen ürün elime ulaştıktan sonra sadece 2–3 gün kullanılabildi ve aynı ses sorunu tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim ve şu an ürünüm KVK Teknik Servis’te 2602696752 numaralı form ile kayıtlı şekilde tekrar incelemede bekliyor. Yaklaşık bir aydır sıfır aldığım bu ürünü fiilen kullanamıyorum; cihazın neredeyse tamamı serviste ve kargoda iken ben hâlâ taksitlerini ve bedelini ödemeye devam ediyorum.

Sıfır ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesi, cihazın fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen çözüm üretilememesi ve ilk talebimin dikkate alınmaması nedeniyle Asus markası tarafından oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Sabrımın tükendiğini belirtmek isterim.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu cihaz için artık “onarım” seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ya ürünün kapalı kutu, hatasız sıfır bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu iki seçeneğin dışında yapılacak herhangi bir “tamir edip geri gönderme” işlemini kabul etmeyeceğimi, Vatan Bilgisayar İzmir Karşıyaka şubesine ait KAR2026000007824 numaralı faturam, servis formum ve DOA etiketi ile birlikte çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.