Asus Anakartta Eksik Parça Nedeniyle Garanti Dışı Ve 8.920 TL Yüksek Tamir Ücreti

N11 üzerinden 19 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım Asus marka anakartla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Anakartı bilgisayarıma takmadan ve ilk kez çalıştırmadan önce, kartın arka yüzünde, kasa vidası tarafında yaklaşık 1 mm boyutunda bir SMD elektronik parçanın eksik veya yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğrafladım ve anakarta hiç elektrik vermedim.

Ürünü Asus servisine gönderdim ve W3M0KC0244854B9 numaralı kayıt üzerinden incelendi. Servis, hasarı kullanıcı kaynaklı değerlendirerek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı ve onarım veya iade işlemi için KDV dahil 8.920 TL ücret talep etti. Anakartın yeni fiyatının yaklaşık 11.000 TL olduğu düşünüldüğünde, talep edilen bu tutar benim açımdan kabul edilemezdi.

Bunun üzerine anakartı başka bir teknik servise götürdüm. 2.000 TL tamir ücreti ve yaklaşık 500 TL yol masrafı olmak üzere toplam 2.500 TL ödeyerek anakartı tamir ettirdim ve sorunsuz şekilde çalışır duruma getirdim. Ürünü ilk çalıştırmadan önce fark ettiğim ve fotoğrafını çektiğim bu durum nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur oldum. Asus servisinin talep ettiği 8.920 TL’lik yüksek ücret karşısında, kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda kaldım. Anakartın başka bir serviste çok daha makul bir bedelle tamir edilerek çalışır hale gelmesi, talep edilen bu yüksek onarım ücretinin teknik gerekçesinin açıklanmasını daha da önemli kılıyor.

N11 üzerinden satın aldığım bu ürünle ilgili süreçte, müşteri olarak hem satıcıdan hem de üretici taraftan destek ve çözüm beklerken aksine ciddi bir zaman ve para kaybı yaşadım. Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması hakkaniyetli değildir.

Bu nedenle, Asus tarafından anakartın garanti dışı bırakılma gerekçesinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, 8.920 TL tutarındaki ücret talebinin teknik açıdan açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve başka bir serviste ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL tamir ücretim ile yaklaşık 500 TL yol masrafımın karşılanması için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. N11’in de bu süreçte devreye girerek müşteri mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını, Asus ve N11 tarafından konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ortak bir çözüm üretilmesini istiyorum.