Sipariş Edilen Ürün Yerine Farklı Model Gönderildi, Mağduriyet Yaşadım

28.07.2025 12.27 sularında Assur ASR134 21V Darbeli Şarjlı Matkap Vidalama Siyah modelinden sipariş verdiğim halde, tarafıma görseldeki Assur ASR132 21V modeli teslim edilmiştir.
Ben bir kullanıcı olarak, hangi üründen sipariş ettiysem o ürün için para öderim ve herhangi rastgele bir ürün satın almam! Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili yasaları ihlal edip kullanıcıya online alışveriş ortamında huzursuzluk ve güvensizlik vermektedir.
Ürünün içeriğinde "1 Yıl koşulsuz garanti, 2 Yıl Üretim Hatalarına Karşı garanti" ibareleri belirtiyorsunuz ama kullanıcılara doğru ve teslim edilmesi gereken ürün kod ve numaralarla belirtilen ürünü teslim etmiyorsunuz!
Şimdi iade ve değişim süreçleriyle de uğraştırırsınız insanları, ben anlamıyorum. Türkiye'de ne zaman mağdur edilmeden tam hizmet alacağız, merak ediyorum! Konudan rahatsız ve şikayetçiyim!
Ürün iadesini kesinlikle istemediğimin bilinmesini beyan ediyorum ve değişim konusundaki operasyonel ve ürün tedarik sorunlarınızın bir kullanıcı olarak benim sorunum olmadığını açıkça bildiriyorum.
Otomatik olarak stokta bulunan herhangi bir ürünü gönderiyorsanız, neden o zaman ayrı ayrı her bir ürün çeşidine göre görselli ve ayrı ayrı kodlu ürünler satışa sunuyorsunuz?
6502 Sayılı Kanun hükmünce yapılan davranış yanlış, yanıltıcı ve sahte görsel ve kod paylaşımı yapılarak kullanıcıya rastgele ürün gönderimi hukuki olarak ihlaller içermektedir!
Acilen sorunun ivedilikle çözülüp tarafıma doğru ürün gönderiminin sağlanması gerekmektedir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere bildireceğimi beyan ediyorum.