Aynı Takip Numarasıyla Çift Ödeme Ve İade Talebi

Assur markasına ait çift şarjlı testereyi önce Media Markt üzerinden sipariş ettim. Kargo aşamasında gecikme olacağı söylendiği için bu siparişi iptal edip ürünü Trendyol üzerinden tekrar sipariş verdim. Daha sonra bana tek bir paket teslim edildi ve ürün gayet düzgün görünüyordu. Ancak teslimat sürecinde yaşanan takip numarası karışıklığı nedeniyle hem Media Markt hem de Trendyol aynı ürünü kendilerine aitmiş gibi gösteriyor.

Sürat Kargo üzerinden görünen takip numarası, hem Media Markt hem de Trendyol siparişi için aynı görünüyor. Sürat Kargo ile defalarca yaptığım görüşmelerde, kendilerinin bu takip numarasıyla sadece Trendyol üzerinden gelen bir ürün teslim ettiklerini, Media Markt üzerinden herhangi bir giriş–çıkış ve ikinci bir ürün olmadığını açıkça ifade ettiler. Yani bana fiilen sadece bir adet testere teslim edilmesine rağmen, aynı takip numarası kullanıldığı için her iki firma da ürünün kendilerine ait olduğunu iddia ediyor.

Bu süreçte Trendyol, ürünün kendilerine ait olduğunu ve teslim edildiğini söylüyor, sipariş numarası da zaten Trendyol sistemiyle uyumlu. Media Markt tarafında ise sipariş numarası kargo bilgileriyle uyuşmamasına rağmen, Sürat Kargo’ya verilen takip numarası aynı olduğu için onlar da ürünün kendilerine ait olduğunu iddia ediyor. Sürat Kargo da bana, bilgilendirme ve yönlendirme sırasında bir hata olabileceğini, bu nedenle bana tek ürün için iki kere ödeme yaptırmış olabileceklerini ifade etti. Perşembeden beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüme ulaşamadım.

Trendyol’a 1.479,90 TL, Media Markt’a ise 1.399,90 TL olmak üzere toplamda tek bir testere için iki ayrı ödeme yapmış durumdayım. Elimde fiziksel olarak sadece bir adet ürün var ve kargo firması da ikinci bir ürün tesliminin olmadığını teyit ediyor. Bu nedenle fazladan kesilen ödemenin tespit edilip, tek ürün üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ikinci fatura ve ödemenin iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tek bir ürün teslim edildiği açıkça ortadayken, aynı takip numarası nedeniyle iki farklı firmaya ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve günlerdir çözüm bulamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Bu karışıklığın acilen giderilmesini, tarafıma net bir açıklama ile birlikte iade sürecinin başlatılmasını ve aksi halde sürecin daha da uzaması durumunda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilmenizi istiyorum.